Setup-Einstellungen für die RepairShopr PSA-Integration
Erfahren Sie, wie Sie Einstellungen für die RepairShopr-Integration konfigurieren.
Written by Owen Parry
Updated at June 9th, 2025
Sobald AutoElevate erfolgreich mit der RepairShopr-API kommuniziert und Ihre Präferenzen eingegangen sind, fahren wir mit den folgenden Schritten fort:
- Einrichtung der Konfiguration zwischen AutoElevate und RepairShopr
- Verknüpfung von Benutzern, Unternehmen und Computern
- Testen des Systems
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Integrations-Setup-Dokumente einsenden
Bitte überprüfen Sie die folgenden Punkte, stellen Sie dann Ihre Präferenzen in der zugehörigen Tabelle (RepairShopr-New MSP InfoCollection.xlsx) zusammen und laden Sie sie über den sicheren OneDrive-Link hoch, der Ihnen in Ihrem PSA-Integrations-Setup-Ticket zur Verfügung gestellt wurde.
Zum Herunterladen klicken
RepairShopr-Neue MSP -Infosammlung.xlsx
Tickets
- Auf welchen Status sollten AutoElevate -Tickets bei der Erstellung zunächst gesetzt werden? Normalerweise ist das „Neu“.
- Wann genehmigen/lehnen Sie die AutoElevate Anforderung ab? Normalerweise lautet die Antwort „Gelöst“.
- Funktioniert die Erhöhung nicht richtig? Wählen Sie einen Status, den Sie bereits in Ihrem System haben und der Ihren Mitarbeitern anzeigt, dass das Ticket auf einen Techniker wartet. Mögliche Optionen sind „Warte Techniker“ oder „Kundennachverfolgung erforderlich“ . Dieser Status wird selten verwendet, ist aber notwendig.
Timer-Eintrag
AutoElevate trägt automatisch eine bestimmte Zeitspanne in jedes Ticket ein, wenn ein Techniker eine Berechtigungsanfrage bearbeitet. Der Standardwert beträgt 15 Minuten und kann im Admin-Portal beliebig geändert werden. Bei einem Wert von 0 werden Timer-Einträge deaktiviert und nur eine Notiz zum Ergebnis im Ticket eingetragen. Wir benötigen drei Informationen, die aus einem Timer-Eintrag im Ticket referenziert werden können.
- Wie lange soll die Aufzeichnungsdauer von AutoElevate standardmäßig sein? (Der Standardwert beträgt 15 Minuten.)
- Wer soll der Standardbenutzer sein? Dies ist erforderlich, falls der antwortende AutoElevate Benutzer nicht mit einem RepairShopr-Benutzer verknüpft ist.
- Soll der Timereintrag „Ladezeit“ für diese unterschiedlichen AutoElevate Anforderungsergebnisse angeben?
- Genehmigt – Einmalig (Ja oder Nein)
- Genehmigt – Regel erstellt (Ja oder Nein)
- Abgelehnt – Einmalig (Ja oder Nein)
- Abgelehnt – Regel erstellt (Ja oder Nein)
Ticketproblemtyp
Erstellen Sie einen neuen Ticket-Problemtyp mit dem Namen „Berechtigungsanforderung“ . Alternativ können wir ihn einem vorhandenen Problemtyp zuordnen. Bitte geben Sie dies im Formular an.
- Um einen neuen Ticket-Problemtyp für Privilegienanfragen zu erstellen, gehen Sie zu Einstellungen -> Ticketeinstellungen -> Ticket-Problemtypen -> Hinzufügen
- Geben Sie die Berechtigungsanforderung für den Namen ein
- Klicken Sie unten auf dem Bildschirm auf Speichern