Sobald die API-Schlüssel eingerichtet wurden und AutoElevate erfolgreich mit Ihrem Autotask PSA-Server kommuniziert und Ihre Präferenzen eingegangen sind, fahren wir mit den folgenden Schritten fort

• Einrichten der Konfiguration zwischen AutoElevate und Autotask
  
• Verknüpfung von Nutzern und Unternehmen
  
• Testen des Systems
  

Um die unterschiedlichen Einstellungen besser zu verstehen, gehen Sie bitte in Autotask, öffnen Sie ein neues Ticket und prüfen Sie jedes der genannten Elemente, um zu entscheiden, wie das System funktionieren soll.

Für neue AutoElevate Tickets

1. In welche Ticket-Warteschlange sollten alle NEUEN AE-Tickets gehen?
   
2. In welche Ticket-Warteschlange soll das Ticket gehen, nachdem ein Techniker eine Berechtigungsanforderung bearbeitet hat?
   
3. Auf welchen Status sollten AutoElevate -Tickets gesetzt werden:
   
   
   • Zunächst, wenn sie erstellt werden? Normalerweise wäre dies „Neu“.
     
   • Wann sind sie abgeschlossen? Normalerweise wäre dies „Abgeschlossen“.
     
   • Funktioniert die Erhöhung nicht richtig? Wählen Sie einen Status , den Sie bereits in Ihrem System haben und der Ihren Mitarbeitern anzeigt, dass das Ticket auf einen Techniker wartet. Mögliche Optionen sind: Wartender Techniker oder Kundennachverfolgung erforderlich . Dieser Status wird selten verwendet, ist aber notwendig.
     
4. Welche Priorität sollten AutoElevate -Tickets erhalten? Normalerweise ist dies „Mittel“, aber das hängt von Ihren Präferenzen ab.
   
5. Welcher Tickettyp soll für AutoElevate Tickets eingestellt werden? Bitte geben Sie einen auf Ihrem System vorhandenen Typ an. Eine typische Auswahl wäre „Serviceanfrage“, kann aber je nach Systemkonfiguration variieren.
   
6. Welche Ticketkategorie soll für AutoElevate Tickets festgelegt werden? Dies kann je nach System variieren. Eine typische Auswahl wäre „Standard“.
   

Zeiteintrag

AutoElevate trägt automatisch eine bestimmte Zeit in jedes Ticket ein, wenn ein Techniker eine Berechtigungsanfrage bearbeitet. Der Standardwert beträgt 15 Minuten und kann im Admin-Portal beliebig geändert werden. Bei einem Wert von 0 werden Zeiteinträge deaktiviert und nur eine Notiz zum Ergebnis im Ticket eingetragen. Wir benötigen drei Informationen, die aus einem Zeiteintrag im Ticket referenziert werden können.

1. Wie lange soll AutoElevate standardmäßig aktiviert sein? Der Standardwert beträgt 15 Minuten.
   

7. Welcher Arbeitstyp soll für Zeiteinträge festgelegt werden? Wählen Sie einen Arbeitstyp, den Sie bereits in Ihrem System haben.
   
8. Welche Rolle soll für Zeiteinträge festgelegt werden? Wählen Sie eine Rolle, die bereits in Ihrem System vorhanden ist. Ein gängiges Beispiel wäre Remote-Support.
   
9. Wer soll die Fallback-Ressource für Zeiteinträge sein? Dies ist erforderlich, wenn Sie versuchen, einen Zeiteintrag zu erstellen und der antwortende AutoElevate Benutzer nicht mit einem Autotask-Benutzer verknüpft ist. Wir weisen den Zeiteintrag dieser Fallback-Ressource zu, damit der Eintrag nicht verloren geht.
   

Erstellen einer Quelle, eines Problemtyps und eines Unterproblems

1. Erstellen Sie eine neue Quelle namens AutoElevate . Alternativ können wir eine Zuordnung zu einer vorhandenen Quelle vornehmen. Bitte geben Sie im Formular an, welche Quelle verwendet werden soll.
   1. Um eine neue Quelle namens AutoElevate zu erstellen, gehen Sie in Autotask zu Admin -> Service Desk (Tickets) -> Quellen -> Neu
      
   2. Geben Sie AutoElevate ein und aktivieren Sie das Kontrollkästchen rechts mit der Aufschrift „Aktiv“.
      
2. Erstellen Sie einen neuen Problemtyp mit dem Namen „Berechtigungsanforderung“ . Alternativ können Sie ihn einem vorhandenen Problemtyp zuordnen. Geben Sie im Formular an, welcher Typ verwendet werden soll.
   
   1. Um einen neuen Problemtyp für Berechtigungsanfragen zu erstellen, gehen Sie zu Admin -> Problem- und Unterproblemtypen -> Neu
      
   2. Geben Sie „Berechtigungsanforderung“ ein und aktivieren Sie das Kontrollkästchen rechts mit der Aufschrift „Aktiv“.
      
   3. Sie müssen keine zugehörige Warteschlange angeben
      
3. Erstellen Sie die folgenden vier neuen Unterproblemtypen und achten Sie darauf, dass jeder Typ das Kontrollkästchen „Aktiv“ aktiviert hat. Sie können auch vorhandene Unterproblemtypen zuordnen. Geben Sie dazu einfach im Formular an, welcher verwendet werden soll.
   1. Genehmigt – Einmalig
      
   2. Genehmigt – Regel erstellt
      
   3. Abgelehnt – Einmal
      
   4. Abgelehnt – Regel aufgestellt