Bitte folgen Sie den nachstehenden Anweisungen, um uns Ihre Integrationswünsche mitzuteilen. Sobald wir Ihre Wünsche erhalten haben, führen wir die folgenden Schritte aus:

• Einrichtung der Konfiguration zwischen AutoElevate und Syncro MSP
  
• Verknüpfung von Benutzern, Unternehmen und Computern
  
• Testen des Systems
  

Passen Sie die Ticketeinstellungen in Syncro MSP an

Bitte stellen Sie sicher, dass die folgenden Einstellungen in Ihrem Syncro MSP Webportal vorgenommen wurden:

• Gehen Sie zu Mehr -> Admin -> Einstellungen unter der Überschrift Tickets
  
  
  • Ticketzuweisung aktivieren: Aktiviert
    
  • Modul „Ticket-Zeiterfassung aktivieren“: Aktiviert
    
  • Benutzerdefinierte Felder als Pflichtfelder festlegen: Deaktiviert (nicht markiert)
    

Tickets

• Auf welchen Status sollten AutoElevate -Tickets bei der Erstellung zunächst gesetzt werden? Normalerweise ist das „Neu“.
  
• Wann genehmigen/lehnen Sie die AutoElevate Anforderung ab? Normalerweise lautet die Antwort „Gelöst“.
  
• Funktioniert die Erhöhung nicht richtig? Wählen Sie einen Status, den Sie bereits in Ihrem System haben und der Ihren Mitarbeitern anzeigt, dass das Ticket auf einen Techniker wartet. Mögliche Optionen sind „Warte Techniker“ oder „Kundennachverfolgung erforderlich“ . Dieser Status wird selten verwendet, ist aber notwendig.
  
• Soll der Kunde per E-Mail benachrichtigt werden, wenn dem Ticket eine Notiz hinzugefügt wird? Notizen werden beim Erstellen des Tickets und an verschiedenen Stellen im Genehmigungsprozess hinzugefügt. Die Standardeinstellung ist „ Ja“.
  

Timer-Eintrag

AutoElevate trägt automatisch eine bestimmte Zeitspanne in jedes Ticket ein, wenn ein Techniker eine Berechtigungsanfrage bearbeitet. Der Standardwert beträgt 15 Minuten und kann im Admin-Portal beliebig geändert werden. Bei einem Wert von 0 werden Timer-Einträge deaktiviert und nur eine Notiz zum Ergebnis im Ticket eingetragen. Wir benötigen drei Informationen, die aus einem Timer-Eintrag in einem Ticket referenziert werden können.

• Wie lange soll AutoElevate standardmäßig aufzeichnen? Der Standardwert beträgt 15 Minuten.
  
• Wer soll der Fallback-Benutzer für Zeiteinträge sein? Dies ist erforderlich, wenn ein Zeiteintrag erstellt wird und der antwortende AutoElevate Benutzer nicht mit einem Syncro MSP Benutzer verknüpft ist. Wir weisen den Zeiteintrag diesem Fallback zu, um einen Verlust des Eintrags zu vermeiden.
  
• Soll der Timereintrag „Ladezeit“ für diese unterschiedlichen AutoElevate Anforderungsergebnisse angeben?
  • Genehmigt – Einmalig (Ja oder Nein)
  • Genehmigt – Regel erstellt (Ja oder Nein)
  • Abgelehnt – Einmalig (Ja oder Nein)
  • Abgelehnt – Regel erstellt (Ja oder Nein)
    

 Erstellen eines Ticketproblemtyps

Erstellen Sie einen neuen Ticket-Problemtyp mit dem Namen „Berechtigungsanforderung“ . Alternativ können wir ihn einem vorhandenen Problemtyp zuordnen. Bitte geben Sie dies im Formular an.

• Um einen neuen Ticket-Problemtyp für Privilegienanfragen zu erstellen, gehen Sie zu Einstellungen -> Ticketeinstellungen -> Ticket-Problemtypen -> Hinzufügen
  
• Geben Sie die Berechtigungsanforderung für den Namen ein
  
• Klicken Sie unten auf dem Bildschirm auf Speichern