Zendesk PSA – Setup-Einstellungen
Written by Owen Parry
Updated at June 9th, 2025
Sobald das API-Token eingerichtet wurde und AutoElevate erfolgreich mit Ihrem Zendesk PSA-Server kommuniziert und Ihre Präferenzen eingegangen sind, fahren wir mit den folgenden Schritten fort:
- Einrichtung der Konfiguration zwischen AutoElevate und Zendesk
- Verknüpfung von Nutzern und Unternehmen
- Testen des Systems
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Integrations-Setup-Dokumente einsenden
Bitte überprüfen Sie die folgenden Punkte, stellen Sie dann Ihre Präferenzen in der zugehörigen Tabelle ( Zendesk – New MSP InfoCollection.xlsx) zusammen und laden Sie sie über den sicheren OneDrive-Link hoch, den Sie in Ihrem PSA-Integrations-Setup-Ticket erhalten haben.
Zum Herunterladen klicken
Zendesk – Neue MSP -Infosammlung.xlsx
Um die unterschiedlichen Einstellungen besser zu verstehen, gehen Sie bitte zu Zendesk, öffnen Sie ein neues Ticket und prüfen Sie jeden genannten Punkt, um zu entscheiden, wie das System funktionieren soll.
Für neue AutoElevate Tickets
- Auf welchen Tickettyp sollen AutoElevate -Tickets eingestellt werden? Normalerweise ist dies eine Aufgabe, aber dies hängt von Ihren Präferenzen ab.
- Welche Ticketpriorität sollten AutoElevate -Tickets erhalten? Normalerweise ist dies eine hohe Priorität, dies hängt jedoch von Ihren Präferenzen ab.
- Auf welchen Status sollten AutoElevate -Tickets gesetzt werden:
- Zunächst, wenn sie erstellt werden? Normalerweise wäre das „Neu“.
- Wenn Sie die AutoElevate Anforderung genehmigen/ablehnen? Normalerweise wird dies gelöst.
- Wann sind sie abgeschlossen? Normalerweise wäre das in der Nähe.
- Wenn etwas mit der Höhe nicht richtig funktioniert? Normalerweise wäre dies offen.
- Zunächst, wenn sie erstellt werden? Normalerweise wäre das „Neu“.