Zendesk PSA - Preferencias de configuración
Written by Owen Parry
Updated at June 10th, 2025
Una vez que se haya configurado el token API y AutoElevate se esté comunicando correctamente con su servidor Zendesk PSA, y una vez que se hayan recibido sus preferencias, continuaremos con los siguientes pasos:
- Configuración de la configuración entre AutoElevate y Zendesk
- Vinculación de usuarios y empresas
- Prueba del sistema
Asegúrese de enviar sus documentos de configuración de integración
Revise los siguientes elementos y luego compile sus preferencias en la hoja de cálculo asociada ( Zendesk- New MSP InfoCollection.xlsx) y cárguela en el enlace seguro de OneDrive que se le proporcionó en su ticket de configuración de integración de PSA.
Haga clic para descargar
Zendesk - Nueva colección de información MSP
Para comprender mejor las diferentes preferencias, ingrese a Zendesk, abra un nuevo ticket y examine cada elemento mencionado para decidir cómo desea que funcione el sistema.
Para nuevos boletos AutoElevate
- ¿Qué tipo de ticket deberían configurarse los tickets AutoElevate ? Normalmente, esto sería una tarea, pero depende de tus preferencias.
- ¿Qué prioridad de tickets debería tener AutoElevate ? Normalmente, sería alta, pero depende de tus preferencias.
- ¿En qué estado deben establecerse los tickets AutoElevate ?
- ¿Inicialmente, cuando se crean? Normalmente, serían nuevos.
- ¿Cuándo se aprueba o rechaza la solicitud AutoElevate ? Normalmente, esto se solucionaría.
- ¿Cuándo estarán terminados? Normalmente, estarían cerca.
- ¿Si algo no funciona correctamente con la elevación? Normalmente, esto estaría abierto.
- ¿Inicialmente, cuando se crean? Normalmente, serían nuevos.