Überblick

Dieses Dokument unterstützt Sie bei der Einrichtung und Auswahl Ihrer Einstellungen für Kaseya BMS. Sobald Sie die erforderlichen Elemente eingerichtet und Ihre Einstellungen erhalten haben, fahren wir mit den folgenden Schritten fort: 

• Einrichten der Konfiguration zwischen AutoElevate und Kaseya BMS 
  
• Verknüpfung von Benutzern, Firmen, Standorten und Computern 
  
• Testen des Systems
  
  

Um die unterschiedlichen Einstellungen besser zu verstehen, gehen Sie bitte zu Kaseya BMS, öffnen Sie ein neues Ticket und prüfen Sie alle genannten Elemente, um zu entscheiden, wie das System funktionieren soll. 

Tickets

1. In welche Ticket-Warteschlange sollten alle NEUEN AE-Tickets gehen? 
   
2. In welche Ticket-Warteschlange soll das Ticket verschoben werden, nachdem ein Techniker eine Berechtigungsanfrage bearbeitet hat? Dies kann dieselbe Warteschlange wie oben sein.
   
3. Auf welchen Status sollten AutoElevate -Tickets gesetzt werden: 
   
   
   • Zunächst, wenn sie erstellt werden? Normalerweise wäre dies „Neu“.
     
   • Wann sind sie abgeschlossen? Normalerweise wäre dies „Abgeschlossen“.
     
   • Funktioniert die Erhöhung nicht richtig? Wählen Sie einen Status, den Sie bereits in Ihrem System haben und der Ihren Mitarbeitern anzeigt, dass das Ticket auf einen Techniker wartet. Mögliche Beispiele: „Warte auf Techniker“ oder „Kundennachverfolgung erforderlich“ . Dieser Status wird selten verwendet, ist aber notwendig.
     
4. Welche Priorität sollten AutoElevate -Tickets erhalten? Normalerweise ist dies „Mittel“, Sie können die Priorität aber auch nach Ihren Wünschen festlegen.
   
5. Welcher Typ soll für AutoElevate -Tickets festgelegt werden? Bitte geben Sie einen vorhandenen Tickettyp an oder erstellen Sie einen neuen. Eine typische Auswahl wäre „Serviceanfrage“, kann aber je nach Systemkonfiguration variieren.
   
6. Auf welche Quelle sollen AutoElevate -Tickets eingestellt werden? Dies kann je nach System variieren. Eine typische Auswahl wäre „Andere“.
   

Zeiteintrag

AutoElevate trägt automatisch eine bestimmte Zeit in jedes Ticket ein, wenn ein Techniker eine Berechtigungsanfrage bearbeitet. Der Standardwert beträgt 15 Minuten und kann im Admin-Portal beliebig geändert werden. Bei einem Wert von 0 werden Zeiteinträge deaktiviert und nur eine Notiz zum Ergebnis im Ticket eingetragen. Wir benötigen drei Informationen, die aus einem Zeiteintrag im Ticket abgeleitet werden können.

1. Wie lange soll AutoElevate standardmäßig aktiviert sein? Der Standardwert beträgt 15 Minuten.
   
2. Welcher Arbeitstyp soll für Zeiteinträge festgelegt werden? Wählen Sie einen Arbeitstyp, den Sie bereits in Ihrem System haben.
   
3. Welche Rolle soll für Zeiteinträge festgelegt werden? Wählen Sie eine Rolle, die bereits in Ihrem System vorhanden ist. Ein gängiges Beispiel wäre Remote-Support.
   
4. Wer soll die Standardressource sein? Dies ist erforderlich, wenn der antwortende AutoElevate Benutzer nicht mit einem Kaseya BMS-Benutzer verknüpft ist. 
   

 Erstellen eines Problemtyps und von Unterproblemen

1. Erstellen Sie einen neuen Problemtyp mit dem Namen „Berechtigungsanforderung“ . Alternativ können wir ihn einem vorhandenen Problemtyp zuordnen. Bitte geben Sie dies im Formular an.
   1. Um einen neuen Problemtyp für Berechtigungsanfragen zu erstellen, gehen Sie zu Admin -> Service Desk -> Problemtypen -> Neu
      
   2. Berechtigungsanforderung eingeben
      
   3. Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen „Aktiv“ aktiviert ist
      
2. Erstellen Sie die folgenden vier neuen Unterproblemtypen und achten Sie darauf, dass bei jedem das Kontrollkästchen „Aktiv“ aktiviert ist. Alternativ können wir vorhandene Unterproblemtypen zuordnen. Bitte geben Sie diese im Formular an.
   1. Genehmigt – Einmalig
      
   2. Genehmigt – Regel erstellt
      
   3. Abgelehnt – Einmal
      
   4. Abgelehnt – Regel aufgestellt