Zendesk PSA – Préférences de configuration
Written by Owen Parry
Updated at June 9th, 2025
Une fois le jeton API configuré et AutoElevate communique avec succès avec votre serveur Zendesk PSA, et une fois vos préférences reçues, nous poursuivrons avec les étapes suivantes :
- Configuration entre AutoElevate et Zendesk
- Mise en relation des utilisateurs et des entreprises
- Test du système
Assurez-vous d'envoyer vos documents de configuration d'intégration
Veuillez examiner les éléments suivants, puis compiler vos préférences dans la feuille de calcul associée ( Zendesk- New MSP InfoCollection.xlsx) et la télécharger sur le lien OneDrive sécurisé qui vous est fourni dans votre ticket de configuration d'intégration PSA.
Cliquez pour télécharger
Zendesk - Nouvelle collection d'informations MSP
Pour mieux comprendre les différentes préférences, accédez à Zendesk, ouvrez un nouveau ticket et examinez chaque élément mentionné pour décider comment vous souhaitez que le système fonctionne.
Pour les nouveaux billets AutoElevate
- Quel type de ticket AutoElevate doit-il utiliser ? En général, il s'agit d' une tâche, mais cela dépend de vos préférences.
- Quelle priorité AutoElevate doit-elle avoir ? Généralement, elle est élevée, mais cela dépend de vos préférences.
- Quel statut les tickets AutoElevate doivent-ils avoir ?
- Au départ, lors de leur création ? Généralement, il s'agit d' un nouveau.
- Quand approuver/refuser la demande AutoElevate ? Normalement, le problème est résolu.
- Quand seront-ils terminés ? En général, ce sera bientôt le cas.
- Si quelque chose ne fonctionne pas correctement avec l'élévation, ce problème est généralement ouvert.
- Au départ, lors de leur création ? Généralement, il s'agit d' un nouveau.