Siga las instrucciones a continuación para enviarnos sus preferencias de integración. Una vez recibidas, continuaremos con los siguientes pasos:

• Configuración de la configuración entre AutoElevate y Syncro MSP
  
• Vinculación de usuarios, empresas y ordenadores
  
• Prueba del sistema
  

Ajustar la configuración de tickets en Syncro MSP

Asegúrese de que las siguientes configuraciones estén establecidas en su portal web Syncro MSP :

• Vaya a Más -> Administrador -> Preferencias, bajo el encabezado Tickets
  
  
  • Habilitar asignación de tickets: Habilitado
    
  • Habilitar el módulo de seguimiento del tiempo de tickets: Habilitado
    
  • Hacer que los campos personalizados sean obligatorios: deshabilitado (sin marcar)
    

Entradas

• ¿En qué estado deberían estar inicialmente los tickets AutoElevate al crearse? Normalmente, sería "Nuevo".
  
• ¿Cuándo se aprueba o rechaza la solicitud AutoElevate ? Normalmente, esto se resolvería.
  
• ¿Si algo no funciona correctamente con la elevación? Elija un estado que ya tenga en su sistema que indique a su personal que el ticket está esperando la intervención de un técnico. Algunas posibilidades podrían ser "En espera de técnico" o "Se necesita seguimiento del cliente" . Este estado se usa poco, pero es necesario.
  
• ¿Se debe enviar un correo electrónico al cliente adjunto cuando se agrega una nota al ticket? Las notas se agregan al crear el ticket y en diferentes etapas del proceso de aprobación. La opción predeterminada es Sí.
  

Entrada del temporizador

AutoElevate registra automáticamente un tiempo específico en cada ticket cuando un técnico responde a una solicitud de privilegio. El tiempo predeterminado es de 15 minutos y se puede cambiar al valor que desee en el Portal de administración. Si se establece en 0, se desactivan las entradas del temporizador y solo se registra el resultado en el ticket. Necesitamos tres datos que se puedan consultar desde una entrada del temporizador en un ticket.

• ¿Cuál debería ser el tiempo predeterminado que AutoElevate graba? El valor predeterminado es 15 minutos.
  
• ¿Quién debería ser el usuario de reserva para la entrada de tiempo ? Esto es necesario al crear una entrada de tiempo, y el usuario AutoElevate que responde no está vinculado a un usuario de Syncro MSP . Asignaremos la entrada de tiempo a este usuario de reserva para evitar perderla.
  
• ¿El temporizador debe ingresar el tiempo de carga para estos diferentes resultados de solicitud AutoElevate ?
  • Aprobado – Una sola vez (Sí o No)
  • Aprobado – Norma elaborada (Sí o No)
  • Denegado – Una vez (Sí o No)
  • Denegado – Regla establecida (Sí o No)
    

 Crear un tipo de problema de ticket

Cree un nuevo tipo de problema de ticket llamado Solicitud de privilegio o podemos asignarlo a un tipo de problema existente. Indíquelo en el formulario.

• Para crear un nuevo tipo de emisión de ticket de solicitud de privilegio , vaya a Configuración -> Configuración de ticket -> Tipos de emisión de ticket -> Agregar
  
• Ingrese la solicitud de privilegio para el nombre
  
• Haga clic en Guardar en la parte inferior de la pantalla.