Überblick

Die Integration von AutoElevate mit Autotask ermöglicht Serviceanbietern die nahtlose Überwachung und Kontrolle der Administratorrechte ihrer Kunden – einfach und unkompliziert. Mit nur einem Tastendruck kann der Techniker die Arbeit von 30 Minuten auf nur 30 Sekunden reduzieren, einschließlich Ticketerstellung, Dokumentation, Zeiterfassung und Kundenkommunikation.

Merkmale

• Für jede Client-Berechtigungsanforderung werden automatisch Tickets erstellt.
  
• Detaillierte Notizen zu Kundenanfragen und -aktionen werden automatisch in das Ticket aufgenommen.
  
• Die Maschinen- und Anwendungssicherheit wird zusammengefasst und farblich gekennzeichnet, damit der Techniker schnell darauf zugreifen kann. Außerdem sind Links zu weiteren Forschungsressourcen enthalten.
  
• Techniker werden dem Ticket zugewiesen, wenn eine Aktion ausgeführt wird, wobei Status/Typ/Unterelementtyp festgelegt, die Maschinenkonfiguration hinzugefügt und die Zeiteingabe einschließlich Arbeitstyp automatisch eingefügt wird.
  
• Einheitliche Kommunikation mit dem Computer des Kunden, wodurch Telefonanrufe und Remote-Sitzungen in Echtzeit entfallen.

Aufstellen

Um die Integration einzurichten, müssen Sie einen API-Benutzer für AutoElevate einrichten (Anweisungen finden Sie hier ).