Segui le istruzioni qui sotto per inviarci le tue preferenze di integrazione. Una volta ricevute, procederemo con i seguenti passaggi:

• Impostazione della configurazione tra AutoElevate e Syncro MSP
  
• Collegamento di utenti, aziende e computer
  
• Test del sistema
  

Regola le impostazioni del ticket in Syncro MSP

Assicurati che le seguenti impostazioni siano configurate nel tuo portale web Syncro MSP :

• Vai su Altro -> Amministrazione -> Preferenze, sotto la voce Ticket
  
  
  • Abilita assegnazione ticket: Abilitato
    
  • Abilita modulo di monitoraggio del tempo del ticket: abilitato
    
  • Rendi obbligatori i campi personalizzati: disabilitato (deselezionato)
    

Biglietti

• A quale stato dovrebbe essere impostato inizialmente il ticket AutoElevate al momento della creazione? Di solito, questo stato è Nuovo.
  
• Quando si approva/rifiuta la richiesta AutoElevate ? Di solito, questo viene considerato "Risolto".
  
• Se qualcosa non funziona correttamente con l'elevazione, scegli uno stato già presente nel tuo sistema che indichi al tuo personale che il ticket è in attesa di intervento tecnico. Potrebbe essere "In attesa di tecnico" o "Necessario follow-up del cliente" . Questo stato è raramente utilizzato, ma è necessario.
  
• Il cliente allegato deve ricevere un'e-mail quando si aggiunge una nota al ticket? Le note vengono aggiunte al momento della creazione del ticket e in vari momenti del processo di approvazione. L'impostazione predefinita è Sì.
  

Inserimento timer

AutoElevate inserisce automaticamente un intervallo di tempo specificato su ogni ticket ogni volta che un tecnico esegue un'azione su una richiesta di privilegio. L'intervallo predefinito è di 15 minuti e può essere modificato a piacere nel Portale di Amministrazione. Se impostato su 0, le voci del timer sono disabilitate e nel ticket viene inserita solo una nota dell'esito. Abbiamo bisogno di tre informazioni a cui fare riferimento tramite una voce del timer su un ticket.

• Qual è il tempo predefinito di registrazione di AutoElevate ? Il valore predefinito è 15 minuti.
  
• Chi dovrebbe essere l' utente di riserva per l'inserimento delle ore ? Questo è necessario quando si crea un inserimento delle ore e l'utente AutoElevate che risponde non è collegato a un utente Syncro MSP . Assegneremo l'inserimento delle ore a questo utente di riserva per evitare di perderlo.
  
• La voce del timer dovrebbe addebitare il tempo per questi diversi risultati della richiesta AutoElevate ?
  • Approvato – Una volta (Sì o No)
  • Approvato – Regola stabilita (Sì o No)
  • Negato – Una volta (Sì o No)
  • Negato – Regola stabilita (Sì o No)
    

 Crea un tipo di problema del ticket

Crea un nuovo tipo di problema di ticket denominato "Richiesta di privilegio" , oppure possiamo mapparlo a un tipo di problema esistente. Specificalo nel modulo.

• Per creare un nuovo tipo di problema di ticket di richiesta privilegi , vai su Impostazioni -> Impostazioni ticket -> Tipi di problema di ticket -> Aggiungi
  
• Inserisci la richiesta di privilegio per il nome
  
• Fare clic su Salva nella parte inferiore dello schermo