Préférences de configuration de l'intégration PSA de RepairShopr
Découvrez comment configurer les préférences pour l’intégration de RepairShopr.
Written by Owen Parry
Updated at June 9th, 2025
Une fois AutoElevate communique avec succès avec l'API RepairShopr et une fois vos préférences reçues, nous continuerons avec les étapes suivantes :
- Configuration entre AutoElevate et RepairShopr
- Mise en relation des utilisateurs, des entreprises et des ordinateurs
- Test du système
Assurez-vous d'envoyer vos documents de configuration d'intégration
Veuillez examiner les éléments suivants, puis compiler vos préférences dans la feuille de calcul associée (RepairShopr-New MSP InfoCollection.xlsx) et la télécharger sur le lien OneDrive sécurisé qui vous est fourni dans votre ticket de configuration d'intégration PSA.
Cliquez pour télécharger
RepairShopr - Nouvelle collection d'informations MSP
Billets
- Quel statut doit être défini initialement pour les tickets AutoElevate lors de leur création ? Généralement, il s'agit de « Nouveau ».
- Quand approuvez-vous/refusez-vous la demande AutoElevate ? Généralement, le problème est résolu.
- Si quelque chose ne fonctionne pas correctement avec l'élévation, choisissez un statut déjà présent dans votre système qui indiquerait à votre personnel que le ticket est en attente d'intervention d'un technicien. Il peut s'agir de « En attente d'un technicien » ou « Suivi client nécessaire » . Ce statut est rarement utilisé, mais il est nécessaire.
Entrée de minuterie
AutoElevate saisit automatiquement une durée spécifiée sur chaque ticket lorsqu'un technicien intervient sur une demande de privilège. La durée par défaut est de 15 minutes et peut être modifiée à votre guise dans le portail d'administration. Si elle est définie sur 0, les entrées de minuterie sont désactivées et seule une note sur le résultat est saisie sur le ticket. Nous avons besoin de trois informations référencées dans une entrée de minuterie sur un ticket.
- Quelle doit être la durée d'enregistrement par défaut d' AutoElevate ? (La valeur par défaut est de 15 minutes)
- Qui doit être l'utilisateur par défaut ? Ceci est nécessaire si l'utilisateur AutoElevate qui répond n'est pas lié à un utilisateur RepairShopr.
- L'entrée du minuteur doit- elle facturer le temps pour ces différents résultats de demande AutoElevate ?
- Approuvé – Une fois (oui ou non)
- Approuvé – Règle établie (oui ou non)
- Refusé – Une fois (oui ou non)
- Refusé – Règle établie (oui ou non)
Type d'émission de ticket
Créez un nouveau type de problème de ticket appelé Demande de privilège , ou nous pouvons le mapper à un type de problème existant. Veuillez le préciser dans le formulaire.
- Pour créer un nouveau type de problème de ticket de demande de privilège , accédez à Paramètres -> Paramètres du ticket -> Types de problèmes de ticket -> Ajouter
- Saisissez une demande de privilège pour le nom
- Cliquez sur Enregistrer en bas de l'écran