Une fois les clés API configurées et AutoElevate communique avec succès avec votre serveur Autotask PSA, et une fois vos préférences reçues, nous continuerons avec les étapes suivantes

• Configuration entre AutoElevate et Autotask
  
• Mise en relation des utilisateurs et des entreprises
  
• Test du système
  

Pour mieux comprendre les différentes préférences, accédez à Autotask, ouvrez un nouveau ticket et examinez chacun des éléments mentionnés pour décider comment vous souhaitez que le système fonctionne.

Pour les nouveaux billets AutoElevate

1. Dans quelle file d'attente de billets tous les NOUVEAUX billets AE doivent-ils être envoyés ?
   
2. Dans quelle file d'attente le ticket doit-il être envoyé une fois qu'un technicien a pris des mesures sur une demande de privilège ?
   
3. Quel statut les tickets AutoElevate doivent-ils avoir ?
   
   
   • Au moment de leur création ? Généralement, il s'agit de « Nouveau ».
     
   • Quand sont-ils terminés ? En général, c'est « Terminé ».
     
   • Si quelque chose ne fonctionne pas correctement avec l'élévation, choisissez un statut déjà présent dans votre système qui indiquerait à votre personnel que le ticket est en attente d'intervention d'un technicien. Les options possibles sont : Technicien en attente ou Suivi client nécessaire . Ce statut est rarement utilisé, mais il est nécessaire.
     
4. Quelle priorité doit être attribuée aux tickets AutoElevate ? Généralement, la priorité est « Moyenne », mais cela dépend de vos préférences.
   
5. Quel type de ticket AutoElevate doit-il utiliser ? Veuillez indiquer celui que vous avez installé sur votre système. Un choix typique serait « Demande de service », mais cela peut varier selon la configuration de votre système.
   
6. Quelle catégorie de ticket AutoElevate doit-elle avoir ? Cela peut varier selon votre système. Le choix le plus courant est Standard.
   

Saisie du temps

AutoElevate saisit automatiquement une durée spécifiée sur chaque ticket lorsqu'un technicien intervient sur une demande de privilège. La durée par défaut est de 15 minutes et peut être modifiée à votre guise dans le portail d'administration. Si elle est définie sur 0, les saisies de temps sont désactivées et seule une note sur le résultat est saisie sur le ticket. Nous avons besoin de trois informations, qui peuvent être référencées à partir d'une saisie de temps sur un ticket.

1. Quelle est la durée par défaut d' AutoElevate ? La valeur par défaut est de 15 minutes.
   

7. Quel type de travail définir pour les saisies de temps ? Choisissez un type de travail déjà présent dans votre système.
   
8. Quel rôle attribuer aux entrées de temps ? Choisissez un rôle déjà présent dans votre système. Par exemple, l'assistance à distance.
   
9. Qui doit être la ressource de secours pour la saisie de temps ? Cette option est nécessaire lorsque vous essayez de créer une saisie de temps et que l'utilisateur AutoElevate qui répond n'est pas lié à un utilisateur Autotask. Nous allons affecter la saisie de temps à cette ressource de secours afin qu'elle ne soit pas perdue.
   

Créer une source, un type de problème et un sous-problème

1. Créez une nouvelle source appelée AutoElevate ou mappez-la à une source existante. Veuillez préciser laquelle utiliser dans le formulaire.
   1. Pour créer une nouvelle source appelée AutoElevate , dans Autotask, accédez à Admin -> Service Desk (Tickets) -> Sources -> Nouveau
      
   2. Entrez AutoElevate et cochez la case à droite indiquant Actif
      
2. Créez un nouveau type de problème appelé « Demande de privilège » ou utilisez un type de problème existant. Veuillez préciser lequel utiliser dans le formulaire.
   
   1. Pour créer un nouveau type de problème de demande de privilège , accédez à Admin -> Types de problèmes et de sous-problèmes -> Nouveau
      
   2. Saisissez Demande de privilège et cochez la case à droite indiquant Actif.
      
   3. Vous n’avez pas besoin de spécifier une file d’attente associée
      
3. Créez les quatre nouveaux types de sous-problèmes suivants, en veillant à ce que la case « Actif » soit cochée pour chacun d'eux. Vous pouvez également les mapper à des types de sous-problèmes existants ; il suffit de spécifier celui à utiliser dans le formulaire.
   1. Approuvé – Une fois
      
   2. Approuvé – Règle établie
      
   3. Refusé – Une fois
      
   4. Refusé – Règle établie