Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour nous faire part de vos préférences d'intégration. Une fois vos préférences reçues, nous procéderons aux étapes suivantes :

• Configuration entre AutoElevate et Syncro MSP
  
• Liaison des utilisateurs, des entreprises et des ordinateurs
  
• Test du système
  

Ajuster les paramètres du ticket dans Syncro MSP

Veuillez vous assurer que les paramètres suivants sont définis dans votre portail Web Syncro MSP :

• Accédez à Plus -> Admin -> Préférences, sous la rubrique Tickets
  
  
  • Activer l'attribution des tickets : Activé
    
  • Activer le module de suivi du temps de ticket : Activé
    
  • Rendre les champs personnalisés obligatoires : désactivé (non coché)
    

Billets

• Quel statut doit être défini initialement pour les tickets AutoElevate lors de leur création ? Généralement, il s'agit de « Nouveau ».
  
• Quand approuvez-vous/refusez-vous la demande AutoElevate ? Généralement, le problème est résolu.
  
• Si quelque chose ne fonctionne pas correctement avec l'élévation, choisissez un statut déjà présent dans votre système qui indiquerait à votre personnel que le ticket est en attente d'intervention d'un technicien. Il peut s'agir de « En attente d'un technicien » ou « Suivi client nécessaire » . Ce statut est rarement utilisé, mais il est nécessaire.
  
• Le client associé doit-il être informé par e-mail lorsqu'une note est ajoutée au ticket ? Les notes sont ajoutées à la création du ticket et à différentes étapes du processus d'approbation. La valeur par défaut est « Oui ».
  

Entrée de minuterie

AutoElevate saisit automatiquement une durée spécifiée sur chaque ticket lorsqu'un technicien intervient sur une demande de privilège. La durée par défaut est de 15 minutes et peut être modifiée à votre guise dans le portail d'administration. Si elle est définie sur 0, les entrées de minuterie sont désactivées et seule une note sur le résultat est saisie sur le ticket. Nous avons besoin de trois informations référencées dans une entrée de minuterie sur un ticket.

• Quelle doit être la durée d'enregistrement par défaut d' AutoElevate ? La valeur par défaut est de 15 minutes.
  
• Qui doit être l' utilisateur de secours pour la saisie des heures ? Cette fonction est nécessaire lors de la création d'une saisie des heures, et l'utilisateur AutoElevate qui répond n'est pas lié à un utilisateur Syncro MSP . Nous allons assigner la saisie des heures à cet utilisateur de secours pour éviter de la perdre.
  
• L'entrée du minuteur doit- elle facturer le temps pour ces différents résultats de demande AutoElevate ?
  • Approuvé – Une fois (oui ou non)
  • Approuvé – Règle établie (oui ou non)
  • Refusé – Une fois (oui ou non)
  • Refusé – Règle établie (oui ou non)
    

 Créer un type de problème de ticket

Créez un nouveau type de problème de ticket appelé Demande de privilège , ou nous pouvons le mapper à un type de problème existant. Veuillez le préciser dans le formulaire.

• Pour créer un nouveau type de problème de ticket de demande de privilège , accédez à Paramètres -> Paramètres du ticket -> Types de problèmes de ticket -> Ajouter
  
• Saisissez une demande de privilège pour le nom
  
• Cliquez sur Enregistrer en bas de l'écran