Zodra AutoElevate succesvol communiceert met de RepairShopr API en zodra we uw voorkeuren hebben ontvangen, gaan we verder met de volgende stappen: 

• Instellen van de configuratie tussen AutoElevate en RepairShopr
  
• Koppeling van gebruikers, bedrijven en computers 
  
• Testen van het systeem 
  

Kaartjes

• Welke status moeten AutoElevate tickets krijgen bij aanmaak? Meestal is dit Nieuw.
  
• Wanneer u de AutoElevate aanvraag goedkeurt/afwijst, wordt dit normaal gesproken opgelost.
  
• Werkt er iets niet goed met de hoogte? Kies dan een status die al in uw systeem aanwezig is en die uw medewerkers laat weten dat het ticket wacht op de tussenkomst van een technicus. Mogelijkheden zijn bijvoorbeeld 'Wachten technicus' of 'Opvolging klant nodig' . Deze status wordt zelden gebruikt, maar is noodzakelijk.
  

Timerinvoer

AutoElevate voert automatisch een bepaalde tijd in op elk ticket wanneer een technicus actie onderneemt op een privilegeverzoek. De standaardwaarde is 15 minuten en kan in de beheerportal naar wens worden gewijzigd. Indien ingesteld op 0, zijn timergegevens uitgeschakeld en wordt alleen een notitie van de uitkomst op het ticket ingevoerd. We hebben drie gegevens nodig die kunnen worden geraadpleegd uit een timergegeven op een ticket.

1. Wat moet de standaardtijd zijn die AutoElevate registreert? (Standaard is 15 minuten)
   
2. Wie moet de standaardgebruiker zijn? Dit is nodig als de AutoElevate gebruiker die reageert niet is gekoppeld aan een RepairShopr-gebruiker.
   
3. Moet de timerinvoer Laadtijd voor deze verschillende AutoElevate aanvragen uitkomsten geven? 
   • Goedgekeurd – Eenmalig (Ja of Nee)
   • Goedgekeurd – Regel gemaakt (Ja of Nee)
   • Afgewezen – Eenmalig (Ja of Nee)
   • Afgewezen – Regel gemaakt (Ja of Nee) 
     

Ticketuitgiftetype

Maak een nieuw ticketprobleemtype aan met de naam Privilege Request , of we kunnen het koppelen aan een bestaand probleemtype. Geef dit aan op het formulier.

• Om een nieuw Privilege Request Ticket Issue Type te maken, ga naar Instellingen -> Ticketinstellingen -> Ticket Issue Types -> Toevoegen
  
• Voer een privilegeverzoek in voor de naam
  
• Klik onderaan het scherm op Opslaan