Zodra de API-sleutels zijn ingesteld en AutoElevate succesvol communiceert met uw Autotask PSA-server, en zodra uw voorkeuren zijn ontvangen, gaan we verder met de volgende stappen

• Configuratie tussen AutoElevate en Autotask instellen
  
• Koppeling van gebruikers en bedrijven
  
• Testen van het systeem
  

Om de verschillende voorkeuren beter te begrijpen, gaat u naar Autotask, opent u een nieuw ticket en bekijkt u elk van de genoemde items om te bepalen hoe u wilt dat het systeem werkt.

Voor nieuwe AutoElevate tickets

1. In welke wachtrij moeten alle NEW AE-tickets worden geplaatst?
   
2. Naar welke ticketwachtrij moet het ticket worden verplaatst nadat een technicus actie heeft ondernomen op een privilegeaanvraag?
   
3. Welke status moeten AutoElevate -tickets krijgen:
   
   
   • Initieel, wanneer ze worden gemaakt? Meestal is dit Nieuw.
     
   • Wanneer ze voltooid zijn? Meestal is dit 'Complete'.
     
   • Werkt er iets niet goed met de hoogte? Kies dan een status die al in uw systeem staat en die uw medewerkers laat weten dat het ticket wacht op de tussenkomst van een technicus. Mogelijke mogelijkheden zijn: Wachten op technicus of Klant: follow-up vereist . Deze status wordt zelden gebruikt, maar is noodzakelijk.
     
4. Op welke prioriteit moeten AutoElevate -tickets worden ingesteld? Normaal gesproken is dit Medium, maar dit is afhankelijk van uw voorkeur.
   
5. Op welk tickettype moeten AutoElevate tickets worden ingesteld? Geef aan welk type u op uw systeem hebt. Een standaardkeuze is Serviceaanvraag, maar dit kan variëren afhankelijk van uw systeemconfiguratie.
   
6. In welke ticketcategorie moeten AutoElevate -tickets worden ingesteld? Dit kan variëren afhankelijk van uw systeem. Een typische keuze is Standaard.
   

Tijdinvoer

AutoElevate voert automatisch een bepaalde tijd in op elk ticket wanneer een technicus actie onderneemt op een privilegeverzoek. De standaardwaarde is 15 minuten en kan in de beheerportal naar wens worden gewijzigd. Indien ingesteld op 0, worden tijdregistraties uitgeschakeld en wordt alleen een notitie van de uitkomst op het ticket ingevoerd. We hebben 3 gegevens nodig, die kunnen worden afgeleid uit een tijdregistratie op een ticket.

1. Wat zou de standaardtijd moeten zijn voor AutoElevate ? De standaard is 15 minuten.
   

7. Op welk werktype moeten tijdregistraties worden ingesteld? Kies een werktype dat al in uw systeem staat.
   
8. Welke rol moet er aan de tijdregistratie worden toegewezen? Kies een rol die al in uw systeem aanwezig is. Een veelvoorkomend voorbeeld is 'Ondersteuning op afstand'.
   
9. Wie moet de fallback-resource voor de tijdinvoer zijn? Dit is nodig wanneer u een tijdinvoer probeert aan te maken en de AutoElevate gebruiker die reageert niet aan een Autotask-gebruiker is gekoppeld. We wijzen de tijdinvoer toe aan deze fallback-resource, zodat de invoer niet verloren gaat.
   

Maak een bron, probleemtype en subprobleem

1. Maak een nieuwe bron aan met de naam AutoElevate of we kunnen een bestaande bron koppelen. Geef op het formulier aan welke bron u wilt gebruiken.
   1. Om een nieuwe bron te maken met de naam AutoElevate , gaat u in Autotask naar Beheer -> Servicedesk (Tickets) -> Bronnen -> Nieuw
      
   2. Voer AutoElevate in en vink het vakje rechts aan met de tekst Actief
      
2. Maak een nieuw Issuetype aan met de naam 'Privilege Request' of we kunnen het koppelen aan een bestaand Issuetype. Geef op het formulier aan welk type u wilt gebruiken.
   
   1. Om een nieuw Privilege Request- probleemtype te maken, gaat u naar Beheer -> Probleem- en subprobleemtypen -> Nieuw
      
   2. Ga naar 'Privilege Request' en vink het vakje rechts aan met de tekst 'Actief'.
      
   3. U hoeft geen bijbehorende wachtrij op te geven
      
3. Maak de volgende vier nieuwe subprobleemtypen aan en zorg ervoor dat bij elk het vakje 'Actief' is aangevinkt. We kunnen ook koppelen aan bestaande subprobleemtypen; geef gewoon aan welke u wilt gebruiken op het formulier.
   1. Goedgekeurd – Eenmalig
      
   2. Goedgekeurd – Regel gemaakt
      
   3. Afgewezen – Eenmalig
      
   4. Geweigerd – Regel gemaakt