Volg de onderstaande instructies om uw integratievoorkeuren aan ons door te geven. Zodra uw voorkeuren zijn ontvangen, gaan we verder met de volgende stappen:

• Instellen van de configuratie tussen AutoElevate en Syncro MSP
  
• Koppeling van gebruikers, bedrijven en computers
  
• Testen van het systeem
  

Ticketinstellingen aanpassen in Syncro MSP

Zorg ervoor dat de volgende instellingen zijn ingesteld in uw Syncro MSP webportal:

• Ga naar Meer -> Beheer -> Voorkeuren, onder de kop Tickets
  
  
  • Tickettoewijzing inschakelen: ingeschakeld
    
  • Module Tickettijdregistratie inschakelen: ingeschakeld
    
  • Aangepaste velden verplicht maken: Uitgeschakeld (niet aangevinkt)
    

Kaartjes

• Welke status moeten AutoElevate tickets krijgen bij aanmaak? Meestal is dit Nieuw.
  
• Wanneer u de AutoElevate aanvraag goedkeurt/afwijst, wordt dit normaal gesproken opgelost.
  
• Werkt er iets niet goed met de hoogte? Kies dan een status die al in uw systeem aanwezig is en die uw medewerkers laat weten dat het ticket wacht op de tussenkomst van een technicus. Mogelijkheden zijn bijvoorbeeld 'Wachten technicus' of 'Opvolging klant nodig' . Deze status wordt zelden gebruikt, maar is noodzakelijk.
  
• Moet de bijgevoegde klant een e-mail ontvangen wanneer er een notitie aan het ticket wordt toegevoegd? Notities worden toegevoegd bij het aanmaken van het ticket en op verschillende momenten in het goedkeuringsproces. De standaardinstelling is Ja.
  

Timerinvoer

AutoElevate voert automatisch een bepaalde tijd in op elk ticket wanneer een technicus actie onderneemt op een privilegeverzoek. De standaardwaarde is 15 minuten en kan in de beheerportal naar elke gewenste waarde worden gewijzigd. Indien ingesteld op 0, worden timerinvoer uitgeschakeld en wordt alleen een notitie van de uitkomst op het ticket ingevoerd. We hebben drie gegevens nodig die kunnen worden geraadpleegd vanuit een timerinvoer op een ticket.

• Wat zou de standaardtijd moeten zijn die AutoElevate registreert? De standaardtijd is 15 minuten.
  
• Wie moet de fallback-gebruiker voor de tijdinvoer zijn? Dit is nodig bij het aanmaken van een tijdinvoer en de AutoElevate gebruiker die reageert, is niet gekoppeld aan een Syncro MSP gebruiker. We wijzen de tijdinvoer toe aan deze fallback-gebruiker om te voorkomen dat de invoer verloren gaat.
  
• Moet de timerinvoer Laadtijd voor deze verschillende AutoElevate aanvragen uitkomsten geven?
  • Goedgekeurd – Eenmalig (Ja of Nee)
  • Goedgekeurd – Regel gemaakt (Ja of Nee)
  • Afgewezen – Eenmalig (Ja of Nee)
  • Afgewezen – Regel gemaakt (Ja of Nee)
    

 Een ticketprobleemtype aanmaken

Maak een nieuw ticketprobleemtype aan met de naam Privilege Request , of we kunnen het koppelen aan een bestaand probleemtype. Geef dit aan op het formulier.

• Om een nieuw Privilege Request Ticket Issue Type te maken, ga naar Instellingen -> Ticketinstellingen -> Ticket Issue Types -> Toevoegen
  
• Voer een privilegeverzoek in voor de naam
  
• Klik onderaan het scherm op Opslaan