Panoramica

Questo documento ha lo scopo di facilitare la configurazione e la selezione delle preferenze per Kaseya BMS. Una volta configurati gli elementi richiesti e ricevute le preferenze, procederemo con i seguenti passaggi: 

• Impostazione della configurazione tra AutoElevate e Kaseya BMS 
  
• Collegamento di utenti, aziende, posizioni e computer 
  
• Test del sistema
  
  

Per comprendere meglio le diverse preferenze, accedi a Kaseya BMS, apri un nuovo ticket ed esamina ciascuno degli elementi menzionati per decidere come desideri che funzioni il sistema. 

Biglietti

1. In quale coda di vendita dovrebbero essere inseriti tutti i NUOVI biglietti AE? 
   
2. A quale coda di ticket dovrebbe essere assegnato il ticket una volta che un tecnico ha eseguito una richiesta di privilegio? Può trattarsi della stessa coda di cui sopra.
   
3. A quale stato devono essere impostati i ticket AutoElevate ? 
   
   
   • Inizialmente, quando vengono creati? Di solito, questo sarebbe Nuovo.
     
   • Quando saranno completati? Di solito, la dicitura sarebbe "Completato".
     
   • Se qualcosa non funziona correttamente con l'elevazione, scegli uno stato già presente nel tuo sistema che indichi al tuo personale che il ticket è in attesa di intervento tecnico. Le possibilità potrebbero essere: "In attesa di intervento tecnico" o "Necessario follow-up del cliente" . Questo stato è raramente utilizzato, ma è necessario.
     
4. A quale priorità dovrebbero essere impostati i ticket AutoElevate ? In genere, sarebbe Media, ma impostala in base alle tue preferenze.
   
5. A quale tipo di ticket devono essere impostati i ticket AutoElevate ? Specificane uno già presente sul tuo sistema o creane uno nuovo. Una scelta tipica è "Richiesta di assistenza", ma può variare a seconda della configurazione del sistema.
   
6. Su quale origine devono essere impostati i ticket AutoElevate ? Questo può variare a seconda del sistema. Una scelta tipica è "Altro".
   

Inserimento del tempo

AutoElevate inserisce automaticamente un intervallo di tempo specificato su ogni ticket ogni volta che un tecnico esegue un'azione su una richiesta di privilegio. L'intervallo predefinito è di 15 minuti e può essere modificato a piacere nel Portale di Amministrazione. Se impostato su 0, l'inserimento dell'orario è disabilitato e sul ticket viene inserita solo una nota dell'esito. Sono necessarie tre informazioni, a cui è possibile fare riferimento tramite l'inserimento dell'orario su un ticket.

1. Qual è il tempo predefinito per AutoElevate ? Il valore predefinito è 15 minuti.
   
2. A quale tipo di lavoro devono essere impostate le registrazioni delle ore? Scegli un tipo di lavoro già presente nel tuo sistema.
   
3. A quale ruolo devono essere assegnate le registrazioni orarie? Scegli un ruolo già presente nel tuo sistema. Un esempio comune è il Supporto Remoto.
   
4. Chi dovrebbe essere la risorsa predefinita? Questo è necessario se l'utente AutoElevate che risponde non è collegato a un utente Kaseya BMS. 
   

 Crea un tipo di problema e problemi secondari

1. Crea un nuovo tipo di problema denominato "Richiesta di privilegio" oppure possiamo mapparlo a un tipo di problema esistente. Specificalo nel modulo.
   1. Per creare un nuovo tipo di problema di richiesta di privilegio , vai su Amministrazione -> Service Desk -> Tipi di problema -> Nuovo
      
   2. Inserisci richiesta di privilegio
      
   3. Assicurati che la casella di controllo Attivo sia selezionata
      
2. Crea i seguenti quattro nuovi tipi di sotto-problema , assicurandoti che per ognuno sia selezionata la casella "Attivo" , altrimenti possiamo mapparli ai tipi di sotto-problema esistenti. Specificalo nel modulo.
   1. Approvato – Una tantum
      
   2. Approvato – Regola fatta
      
   3. Negato – Una volta
      
   4. Negato – Regola fatta