Zendesk PSA - Installatievoorkeuren
Written by Owen Parry
Updated at June 9th, 2025
Zodra het API-token is ingesteld, AutoElevate succesvol communiceert met uw Zendesk PSA-server en uw voorkeuren zijn ontvangen, gaan we verder met de volgende stappen:
- Instellen van de configuratie tussen AutoElevate en Zendesk
- Koppeling van gebruikers en bedrijven
- Testen van het systeem
Zorg ervoor dat u uw integratie-installatiedocumenten meestuurt
Bekijk de volgende items en verzamel vervolgens uw voorkeuren in het bijbehorende spreadsheet ( Zendesk -New MSP InfoCollection.xlsx). Upload dit vervolgens naar de beveiligde OneDrive-link die u in uw PSA Integration Setup-ticket hebt ontvangen.
Klik om te downloaden
Zendesk-Nieuwe MSP InfoCollection.xlsx
Voor een beter inzicht in de verschillende voorkeuren gaat u naar Zendesk, opent u een nieuw ticket en bekijkt u elk genoemd item om te bepalen hoe u wilt dat het systeem werkt.
Voor nieuwe AutoElevate tickets
- Op welk tickettype moeten AutoElevate tickets worden ingesteld? Normaal gesproken is dit een taak, maar dit is afhankelijk van uw voorkeur.
- Op welke ticketprioriteit moeten AutoElevate tickets worden ingesteld? Normaal gesproken is dit hoog, maar dit is afhankelijk van uw voorkeur.
- Welke status moeten AutoElevate -tickets krijgen:
- In eerste instantie, wanneer ze worden gemaakt? Meestal is dit nieuw.
- Wanneer u de AutoElevate aanvraag goedkeurt/afwijst, wordt dit meestal opgelost.
- Als ze klaar zijn? Meestal is dat ongeveer.
- Werkt er iets niet goed met de hoogte? Meestal is dit open.
- In eerste instantie, wanneer ze worden gemaakt? Meestal is dit nieuw.