Overzicht

Dit document is bedoeld als hulpmiddel bij de installatie en het selecteren van voorkeuren voor Kaseya BMS. Nadat u de vereiste items hebt ingesteld en uw voorkeuren zijn ontvangen, gaan we verder met de volgende stappen: 

• Instellen van de configuratie tussen AutoElevate en Kaseya BMS 
  
• Koppeling van gebruikers, bedrijven, locaties en computers 
  
• Testen van het systeem
  
  

Voor een beter inzicht in de verschillende voorkeuren gaat u naar Kaseya BMS, opent u een nieuw ticket en bekijkt u elk van de genoemde items om te bepalen hoe u wilt dat het systeem werkt. 

Kaartjes

1. In welke wachtrij moeten alle NEW AE-tickets worden geplaatst? 
   
2. Naar welke ticketwachtrij moet het ticket worden verplaatst nadat een technicus actie heeft ondernomen op een privilegeverzoek? Dit kan dezelfde wachtrij zijn als hierboven.
   
3. Welke status moeten AutoElevate -tickets krijgen: 
   
   
   • Initieel, wanneer ze worden gemaakt? Meestal is dit Nieuw.
     
   • Wanneer ze voltooid zijn? Meestal is dit Voltooid.
     
   • Werkt er iets niet goed met de hoogte? Kies dan een status die al in uw systeem aanwezig is en die uw medewerkers laat weten dat het ticket wacht op de tussenkomst van een technicus. Mogelijke mogelijkheden zijn: Wachten op technicus of Klant: follow-up vereist . Deze status wordt zelden gebruikt, maar is noodzakelijk.
     
4. Op welke prioriteit moeten AutoElevate -tickets worden ingesteld? Normaal gesproken is dit Medium, maar u kunt dit naar eigen voorkeur instellen.
   
5. Welk type moet AutoElevate tickets hebben? Geef een type op dat al in uw systeem aanwezig is of maak een nieuw type aan. Een standaardkeuze is Serviceaanvraag, maar dit kan variëren afhankelijk van uw systeemconfiguratie.
   
6. Op welke bron moeten AutoElevate -tickets worden ingesteld? Dit kan variëren afhankelijk van uw systeem. Een typische keuze is 'Anders'.
   

Tijdinvoer

AutoElevate voert automatisch een bepaalde tijd in op elk ticket wanneer een technicus actie onderneemt op een privilegeverzoek. De standaardwaarde is 15 minuten en kan in de beheerportal naar wens worden gewijzigd. Indien ingesteld op 0, worden tijdregistraties uitgeschakeld en wordt alleen een notitie van de uitkomst op het ticket ingevoerd. We hebben drie gegevens nodig, die kunnen worden afgeleid uit een tijdregistratie op een ticket.

1. Wat zou de standaardtijd moeten zijn voor AutoElevate ? De standaard is 15 minuten.
   
2. Op welk werktype moeten tijdregistraties worden ingesteld? Kies een werktype dat al in uw systeem staat.
   
3. Welke rol moet er aan de tijdregistratie worden toegewezen? Kies een rol die al in uw systeem aanwezig is. Een veelvoorkomend voorbeeld is 'Ondersteuning op afstand'.
   
4. Wie moet de standaardresource zijn? Dit is nodig als de AutoElevate gebruiker die reageert niet aan een Kaseya BMS-gebruiker is gekoppeld. 
   

 Een probleemtype en subproblemen aanmaken

1. Maak een nieuw Issuetype aan met de naam Privilege Request of we kunnen het koppelen aan een bestaand Issuetype. Geef dit aan op het formulier.
   1. Om een nieuw Privilege Request Issue Type te maken, gaat u naar Beheer -> Servicedesk -> Issue Types -> Nieuw
      
   2. Voer het privilegeverzoek in
      
   3. Zorg ervoor dat het selectievakje Actief is aangevinkt
      
2. Maak de volgende vier nieuwe subprobleemtypen aan en zorg ervoor dat elk het vakje 'Actief' heeft aangevinkt, of dat we ze kunnen koppelen aan bestaande subprobleemtypen. Specificeer ze op het formulier.
   1. Goedgekeurd – Eenmalig
      
   2. Goedgekeurd – Regel gemaakt
      
   3. Afgewezen – Eenmalig
      
   4. Geweigerd – Regel gemaakt