Aperçu

Ce document vous aide à configurer et à sélectionner vos préférences pour Kaseya BMS. Une fois les éléments requis configurés et vos préférences reçues, nous poursuivrons les étapes suivantes : 

• Configuration entre AutoElevate et Kaseya BMS 
  
• Liaison des utilisateurs, des entreprises, des emplacements et des ordinateurs 
  
• Test du système
  
  

Pour mieux comprendre les différentes préférences, veuillez accéder à Kaseya BMS, ouvrir un nouveau ticket et examiner chacun des éléments mentionnés pour décider comment vous souhaitez que le système fonctionne. 

Billets

1. Dans quelle file d'attente de billets tous les NOUVEAUX billets AE doivent-ils être envoyés ? 
   
2. Dans quelle file d'attente le ticket doit-il être dirigé une fois qu'un technicien a traité une demande de privilège ? Il peut s'agir de la même file d'attente que ci-dessus.
   
3. Quel statut les tickets AutoElevate doivent-ils avoir ? 
   
   
   • Au moment de leur création ? Généralement, il s'agit de « Nouveau ».
     
   • Quand sont-ils terminés ? Habituellement, ce serait « Terminé ».
     
   • Si quelque chose ne fonctionne pas correctement avec l'élévation, choisissez un statut déjà présent dans votre système qui indiquerait à votre personnel que le ticket est en attente d'intervention d'un technicien. Les options possibles sont : Technicien en attente ou Suivi client nécessaire . Ce statut est rarement utilisé, mais il est nécessaire.
     
4. Quelle priorité doit être définie pour les tickets AutoElevate ? Généralement, la priorité est « Moyenne », mais vous pouvez la définir selon vos préférences.
   
5. Quel type de ticket AutoElevate doit-il être défini ? Veuillez en indiquer un présent sur votre système ou en créer un nouveau. Le choix habituel est « Demande de service », mais cela peut varier selon la configuration de votre système.
   
6. Quelle source choisir pour les tickets AutoElevate ? Cela peut varier selon votre système. Un choix typique serait « Autre ».
   

Saisie du temps

AutoElevate saisit automatiquement une durée spécifiée sur chaque ticket lorsqu'un technicien intervient sur une demande de privilège. La durée par défaut est de 15 minutes et peut être modifiée à votre guise dans le portail d'administration. Si elle est définie sur 0, les saisies de temps sont désactivées et seule une note sur le résultat est saisie sur le ticket. Nous avons besoin de trois informations, qui peuvent être référencées à partir d'une saisie de temps sur un ticket.

1. Quelle est la durée par défaut d' AutoElevate ? La valeur par défaut est de 15 minutes.
   
2. Quel type de travail définir pour les saisies de temps ? Choisissez un type de travail déjà présent dans votre système.
   
3. Quel rôle attribuer aux entrées de temps ? Choisissez un rôle déjà présent dans votre système. Par exemple, l'assistance à distance.
   
4. Quelle doit être la ressource par défaut ? Cette option est nécessaire si l'utilisateur AutoElevate qui répond n'est pas lié à un utilisateur Kaseya BMS. 
   

 Créer un type de problème et des sous-problèmes

1. Créez un nouveau type de problème appelé « Demande de privilège » ou nous pouvons le mapper à un type de problème existant. Veuillez le préciser dans le formulaire.
   1. Pour créer un nouveau type de problème de demande de privilège , accédez à Admin -> Service Desk -> Types de problèmes -> Nouveau
      
   2. Entrer une demande de privilège
      
   3. Assurez-vous que la case à cocher Actif est cochée
      
2. Créez les quatre nouveaux types de sous-problèmes suivants, en veillant à ce que la case « Actif » soit cochée pour chacun d'eux. Vous pouvez également les mapper à des types de sous-problèmes existants. Veuillez le préciser dans le formulaire.
   1. Approuvé – Une fois
      
   2. Approuvé – Règle établie
      
   3. Refusé – Une fois
      
   4. Refusé – Règle établie