Überblick

Mit diesen Anweisungen können Sie Ihren CW Automate-Server so einrichten, dass Ihre Client-Rechner mit den AutoElevate -Agenten einfach bereitgestellt und lizenziert werden. Das Installationsskript stellt den Agenten auf dem Client-Rechner im Ordner LTSvc -> Pakete -> AutoElevate bereit, installiert die MSI-Datei automatisch und startet den AutoElevate -Agentendienst ohne Benutzerinteraktion.

Wie bei anderen Bereitstellungen mit CW Automate müssen Sie für eine erfolgreiche Erstinstallation gültige Anmeldeinformationen in den Unternehmens- oder Standorteinstellungen von CW Automate konfiguriert haben. Sobald die AutoElevate -Agenten bereitgestellt sind, können Sie die Anmeldeinformationen des Standardbenutzers per Knopfdruck im Handumdrehen auf Administratorrechte erhöhen, ohne dass Sie sich per Fernzugriff auf die Rechner des Endbenutzers zugreifen müssen, um zusätzliche Kennwortanmeldeinformationen einzugeben.

Bitte verwenden Sie die folgenden Anweisungen, um AutoElevate Bereitstellung mit CW Automate einzurichten.

Automatisieren Sie das Kontrollzentrum

Führen Sie im Automate Control Center die folgenden Schritte aus:

• Importieren Sie die Datei AutoElevate _INSTALL_2024.xml, indem Sie zu System->Allgemein->XML-Erweiterung gehen und dann die Datei auswählen, von der Sie sie auf Ihren Computer heruntergeladen haben.
  
• Importieren Sie die Datei AutoElevate _UNINSTALL_v12.xml, indem Sie zu System->Allgemein->XML-Erweiterung gehen und die Datei auswählen, von der Sie sie auf Ihren Computer heruntergeladen haben.
  

 Skripte anpassen

• Suchen Sie die AutoElevate AutoElevate INSTALL“ und „AutoElevate UNINSTALL“ im Ordner „Scripts“ in Ihrem Automate Control Center und doppelklicken Sie, um sie zu öffnen und zu ändern .
  
• Suchen Sie nach jeder Zeile, die mit „Neues Ticket erstellen“ beginnt, und entscheiden Sie, ob im Rahmen der Installation für die gegebenen Bedingungen ein Ticket erstellt werden soll. Wenn Sie Ihre Einstellungen im Skript anpassen möchten, um die Ticketvergabe zu steuern, indem Sie Zeilen, die Tickets erstellen, der Ticketerstellung zuordnen und/oder Ticketinhalte anpassen, doppelklicken Sie auf die Skriptzeile, um sie zu öffnen und zu ändern .
  
• Passen Sie den Text an, um den Betreff und den Text der erstellten Tickets anzupassen und ändern Sie die Einstellung von Funktion deaktiviert auf Windows-Betriebssystem
  

Lizenz für jeden Client

Für jeden Client, auf dem Sie Agenten bereitstellen möchten, müssen Sie Ihren Lizenzschlüssel zur Registerkarte „ Firmeninformationen“ hinzufügen, indem Sie auf „Durchsuchen“ klicken, das gewünschte Unternehmen in Ihrer Clientliste suchen und auf das Unternehmen doppelklicken.

Der Lizenzschlüssel wird Ihnen beim Kauf des AutoElevate -Systems bereitgestellt. Wenn Sie das Installationsskript auf einem Client-Rechner ausführen, dessen gültiger Lizenzschlüssel im Firmeninformationsbildschirm nicht aufgeführt ist, startet der Agent-Dienst nicht ordnungsgemäß und kommuniziert nicht erfolgreich mit dem AutoElevate Benachrichtigungsserver. Dies lässt sich beheben, indem Sie einen gültigen Lizenzschlüssel eingeben und die Installationsskripte erneut ausführen.

• Geben Sie Ihren Lizenzschlüssel auf der Registerkarte Unternehmen->Info-> AutoElevate ein und speichern Sie .
  
• Auf demselben Bildschirm können Sie zwei Initialen eingeben, die den Kunden in den Kurzinitialen der AE-Firma repräsentieren. Diese Initialen überschreiben die vom System generierten Standardinitialen und werden in der mobilen App als Kurzreferenz für den Techniker angezeigt, falls keine andere Standardgrafik verfügbar ist.

Installationsskript ausführen

Sie können jetzt das AutoElevate Installationsskript bereitstellen und überprüfen, ob alles wie erwartet installiert ist und funktioniert.

• Um die Installation zu starten, führen Sie das Skript AutoElevate INSTALL 2024 auf Clientcomputern der gewünschten Unternehmen, Standorte oder Einzelcomputer aus, auf denen Sie Ihren Lizenzschlüssel installiert haben.
  
• Sobald die Agenteninstallation abgeschlossen ist, verfügt der Client-Rechner über einen neuen Autostart-Dienst namens AutoElevate Agent, der auch die Prozesse AEAlert und AEUACAgent startet. Diese Dienste kommunizieren automatisch mit Ihrem AutoElevate Server und Ihren mobilen Benachrichtigungs-Apps und registrieren sich dort. Sie können sich nun im AutoElevate Admin-Portal anmelden, um das Verhalten und die Funktionen des Agenten zu konfigurieren und zu steuern.
  
• Die Agenten werden automatisch im Überwachungsmodus installiert, sodass Informationen zu den UAC-Sicherheitseinstellungen und dem Benutzerverhalten der Workstation überwacht werden können, ohne die Benutzererfahrung zu beeinträchtigen. Um die Benutzeroberfläche zu verwalten und Benachrichtigungen an Ihr technisches Personal zu aktivieren, müssen Sie sich in Ihrem Admin-Portal anmelden und Ihre Agenten im Live-Modus ausführen. Die nächsten Schritte finden Sie in der Schnellstartanleitung des Admin-Portals.
  

Passen Sie die Labtech-Richtlinien für Prozesse und Dienste an

Als Nächstes sollten Sie die AutoElevate -Prozesse auf die Whitelist setzen. Abhängig von Ihrer Bereitstellungsphase können Sie den AutoElevate Dienst auch auf die Blacklist setzen, um Benachrichtigungen oder Tickets aufgrund der Dienstbeendigung zu vermeiden. Dies muss nur einmal für alle Agenten auf Ihrem Labtech-Server durchgeführt werden.

Prozesse:

• Doppelklicken Sie auf einen der Client-Rechner, auf dem ein AutoElevate -Agent installiert ist, und klicken Sie anschließend mit der rechten Maustaste auf das Windows-Symbol oben im Agent-Fenster. Wählen Sie in der Liste „Prozesse“ aus.
  
• Scrollen Sie durch die Liste der Prozesse und suchen Sie nach den Prozessen AutoElevate Agent , AEAlert und AEUACAgent . Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf jeden Prozess und wählen Sie für jeden Prozess die Option Als gutes Programm klassifizieren .
  

Leistungen:

Wenn Sie nicht möchten, dass CW Automate den Betriebszustand des AutoElevate -Agenten überwacht, Warnmeldungen ausgibt oder darauf reagiert, müssen Sie den Dienst auf die schwarze Liste setzen . Dies kann während einer Testphase sinnvoll sein. So deaktivieren Sie die Labtech-Überwachung des Dienstes:

• Doppelklicken Sie auf einen der Client-Rechner, auf dem ein AutoElevate -Agent installiert ist, und klicken Sie anschließend mit der rechten Maustaste auf das Windows-Symbol oben im Agent-Fenster. Wählen Sie in der Liste „Dienste“ aus.
  
• Scrollen Sie durch die Liste der Dienste und suchen Sie nach den Prozessen AutoElevate Agent, AEAlert und AEUACAgent . Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie für jeden Prozess die Option „Blacklist“ . Rechts neben dem Dienst sollte nun das Symbol angezeigt werden, das anzeigt, dass der Dienst auf die Blacklist gesetzt wurde.
  

Deinstallieren

Zur Deinstallation innerhalb von CW Automate führen Sie das Skript AutoElevate UNINSTALL“ aus. Dadurch werden der AutoElevate -Agent-Dienst und andere AE-Prozesse stillschweigend beendet. Anschließend wird der AutoElevate Ordner aus dem Verzeichnis .\LTSvc\packages und der Lizenzschlüssel aus der Registrierung entfernt. Verwenden Sie diesen Vorgang nur, wenn der Agent nicht aktiv bei AutoElevate angemeldet ist.

Falls eine Deinstallation des Agenten erforderlich ist, empfehlen wir, den Computer aus dem AutoElevate Admin-Portal ( https://msp.autoelevate.com ) zu löschen. Dadurch wird der Computer aus dem Admin-Portal entfernt und die Deinstallation des AE-Agenten eingeleitet. Um den Computer zu löschen, öffnen Sie den Bildschirm „Computer“ im AE-Admin-Portal, wählen Sie den/die Computer aus, klicken Sie auf das Menü „Aktionen“ und dann auf „Löschen“ .