Panoramica

Con queste istruzioni, puoi configurare il server CW Automate per distribuire e concedere in licenza facilmente gli agenti AutoElevate sui tuoi computer client. Lo script di installazione distribuirà l'agente sul computer client nella cartella LTSvc -> packages -> AutoElevate , installerà automaticamente il file MSI e avvierà il servizio dell'agente AutoElevate senza interazione da parte dell'utente.

Come per altre distribuzioni eseguite con CW Automate, affinché l'installazione iniziale vada a buon fine, è necessario disporre di credenziali valide configurate in CW Automate nelle impostazioni di distribuzione Azienda o Sede. Una volta distribuiti gli agenti AutoElevate , è possibile elevare le credenziali dell'utente standard a privilegi di amministratore al volo con il semplice tocco di un pulsante e senza dover accedere da remoto ai computer dell'utente finale per immettere ulteriori credenziali di accesso.

Per configurare la distribuzione AutoElevate tramite CW Automate, attenersi alle seguenti istruzioni.

Centro di controllo automatico

Dal Centro di controllo automatizzato, procedi come segue:

• Importa il file AutoElevate _INSTALL_2024.xml andando su Sistema->Generale->Espansione XML e selezionando il file da cui lo hai scaricato sul tuo computer.
  
• Importa il file AutoElevate _UNINSTALL_v12.xml andando su Sistema->Generale->Espansione XML e selezionando il file da cui lo hai scaricato sul tuo computer.
  

 Personalizza gli script

• Individua gli script AutoElevate INSTALL e AutoElevate UNINSTALL nella cartella Script del tuo Automate Control Center e fai doppio clic per aprirli e modificarli .
  
• Individua ogni riga che inizia con "Crea nuovo ticket" e decidi se desideri che venga creato un ticket come parte dell'installazione per le condizioni specificate. Se desideri personalizzare le tue preferenze nello script per controllare la creazione dei ticket impostando le righe che creano ticket per la creazione dei ticket e/o personalizzarne il contenuto, fai doppio clic sulla riga dello script per aprirla e modificarla .
  
• Personalizza il testo per regolare l'oggetto e il corpo dei ticket creati e modifica l'impostazione da Funzione disabilitata a Sistema operativo Windows
  

Licenza per ogni cliente

Per ogni client su cui desideri distribuire gli agenti, dovrai aggiungere la tua chiave di licenza alla scheda Informazioni azienda facendo clic su Sfoglia , individuare l'azienda desiderata nell'elenco dei client e fare doppio clic su di essa.

La chiave di licenza viene fornita al momento dell'acquisto del sistema AutoElevate . Se si esegue lo script di installazione su un computer client senza una chiave di licenza valida elencata nella schermata Informazioni azienda, il servizio agente non si avvierà correttamente e non comunicherà correttamente con il server di notifica AutoElevate . Questo problema può essere risolto inserendo una chiave di licenza valida e rieseguendo gli script di installazione.

• Inserisci la chiave di licenza nella scheda Azienda->Informazioni-> AutoElevate e salva .
  
• In questa stessa schermata è possibile inserire 2 iniziali che rappresentano il cliente nelle Iniziali Sintetiche dell'Azienda AE. Se fornite, queste iniziali sostituiranno quelle predefinite generate dal sistema e verranno visualizzate nell'app mobile come riferimento rapido per il tecnico se non è disponibile un'altra immagine predefinita.

Esegui lo script di installazione

Ora sei pronto per distribuire lo script di installazione AutoElevate e verificare che tutto sia installato e funzioni come previsto.

• Per avviare l'installazione, eseguire lo script AutoElevate INSTALL 2024 sui computer client delle aziende, sedi o singoli computer desiderati in cui è installata la chiave di licenza.
  
• Una volta completata l'installazione dell'agente, il computer client avrà un nuovo servizio di avvio automatico denominato AutoElevate Agent, che avvierà anche i processi AEAlert e AEUACAgent. Questi servizi comunicheranno e si registreranno automaticamente con il server AutoElevate e le app di notifica mobile. Ora è possibile accedere al portale di amministrazione AutoElevate per configurare e controllare il comportamento e le funzionalità dell'agente.
  
• Gli agenti vengono installati automaticamente in modalità Audit, in modo che le informazioni relative alle impostazioni di sicurezza UAC della workstation e al comportamento dell'utente possano essere monitorate senza alterare l'esperienza utente. Per iniziare a gestire l'esperienza UAC dell'utente e abilitare le notifiche al personale tecnico, è necessario accedere al portale di amministrazione e abilitare l'esecuzione degli agenti in modalità Live. Per i passaggi successivi, consultare la Guida rapida del portale di amministrazione.
  

Adattare le politiche Labtech per processi e servizi

Successivamente, dovresti inserire i processi AutoElevate nella whitelist. A seconda della fase di distribuzione, potresti anche voler inserire il servizio AutoElevate nella blacklist per non ricevere avvisi o per non ricevere ticket aperti a causa dell'interruzione del servizio. Questa operazione dovrà essere eseguita una sola volta per tutti gli agenti sul server Labtech.

Processi:

• Fare doppio clic su uno dei computer client su cui è installato un agente AutoElevate , quindi fare clic con il pulsante destro del mouse sul simbolo di Windows nella parte superiore della finestra dell'agente. Dall'elenco, selezionare Processi .
  
• Scorri l'elenco dei processi e cerca i processi AutoElevate Agent , AEAlert e AEUACAgent . Fai clic con il pulsante destro del mouse su ciascun processo e seleziona "Classifica come programma valido" per ciascun processo.
  

Servizi:

Se non si desidera che CW Automate monitori, avvisi o risponda allo stato di esecuzione del servizio AutoElevate Agent, è necessario inserirlo nella blacklist . Questa potrebbe essere un'opzione utile durante una fase di prova o di test di distribuzione. Per disattivare il monitoraggio del servizio da parte di Labtech, procedere come segue:

• Fare doppio clic su uno dei computer client su cui è installato un agente AutoElevate , quindi fare clic con il pulsante destro del mouse sul simbolo di Windows nella parte superiore della finestra dell'agente. Dall'elenco, selezionare Servizi .
  
• Scorri l'elenco dei servizi verso il basso e cerca i processi AutoElevate Agent, AEAlert e AEUACAgent . Fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Blacklist per ciascun processo. Ora dovresti vedere il simbolo a destra del servizio, che indica che il servizio è stato inserito nella blacklist.
  

Disinstallare

Per disinstallare da CW Automate, eseguire lo script AutoElevate UNINSTALL , che arresterà silenziosamente il servizio AutoElevate Agent e gli altri processi AE, eseguirà la disinstallazione silenziosa, rimuoverà la cartella AutoElevate dalla directory .\LTSvc\packages e la chiave di licenza dal registro. Utilizzare il processo solo se l'agente non ha effettuato attivamente il check-in in AutoElevate .

Se è necessario disinstallare l'agente, si consiglia di procedere eliminando il computer dal portale di amministrazione AutoElevate ( https://msp.autoelevate.com ). In questo modo, il computer verrà rimosso dal portale di amministrazione e verrà avviata la disinstallazione dell'agente AE. Per eliminare il computer, accedere alla schermata Computer nel portale di amministrazione di AE, selezionare il/i computer, fare clic sul menu Azioni e scegliere Elimina .