Una volta configurate le chiavi API e AutoElevate comunica correttamente con il server Autotask PSA, e una volta ricevute le tue preferenze, procederemo con i passaggi successivi

• Impostazione della configurazione tra AutoElevate e Autotask
  
• Collegamento di utenti e aziende
  
• Test del sistema
  

Per comprendere meglio le diverse preferenze, accedi ad Autotask, apri un nuovo ticket ed esamina ciascuno degli elementi menzionati per decidere come desideri che funzioni il sistema.

Per i nuovi biglietti AutoElevate

1. In quale coda di vendita dovrebbero essere inseriti tutti i NUOVI biglietti AE?
   
2. A quale coda dei ticket dovrebbe essere assegnato il ticket una volta che un tecnico ha eseguito un'azione su una richiesta di privilegio?
   
3. A quale stato devono essere impostati i ticket AutoElevate ?
   
   
   • Inizialmente, quando vengono creati? Di solito, questo sarebbe Nuovo.
     
   • Quando sono completati? Di solito, questo sarebbe "Completato".
     
   • Se qualcosa non funziona correttamente con l'elevazione, scegli uno stato già presente nel tuo sistema che indichi al tuo personale che il ticket è in attesa di intervento tecnico. Le possibilità potrebbero essere: "In attesa di intervento tecnico" o "Necessario follow-up del cliente" . Questo stato è raramente utilizzato, ma è necessario.
     
4. A quale priorità dovrebbero essere impostati i ticket AutoElevate ? In genere è Media, ma varia a seconda delle tue preferenze.
   
5. Su quale tipo di ticket devono essere impostati i ticket AutoElevate ? Specificane uno presente nel tuo sistema. Una scelta tipica è "Richiesta di servizio", ma può variare a seconda della configurazione del sistema.
   
6. A quale categoria di ticket devono essere impostati i ticket AutoElevate ? Questo può variare a seconda del sistema. Una scelta tipica è Standard.
   

Inserimento del tempo

AutoElevate inserisce automaticamente un intervallo di tempo specificato su ogni ticket ogni volta che un tecnico esegue un'azione su una richiesta di privilegio. L'intervallo predefinito è di 15 minuti e può essere modificato a piacere nel Portale di Amministrazione. Se impostato su 0, l'inserimento del tempo è disabilitato e sul ticket viene inserita solo una nota dell'esito. Sono necessarie 3 informazioni, a cui è possibile fare riferimento tramite l'inserimento del tempo su un ticket.

1. Qual è il tempo predefinito per AutoElevate ? Il valore predefinito è 15 minuti.
   

7. A quale tipo di lavoro devono essere impostate le registrazioni delle ore? Scegli un tipo di lavoro già presente nel tuo sistema.
   
8. A quale ruolo devono essere assegnate le registrazioni orarie? Scegli un ruolo già presente nel tuo sistema. Un esempio comune è il Supporto Remoto.
   
9. Chi dovrebbe essere la risorsa di fallback per l'inserimento delle ore ? Questa funzione è necessaria quando si cerca di creare un inserimento delle ore e l'utente AutoElevate che risponde non è collegato a un utente Autotask. Assegneremo l'inserimento delle ore a questa risorsa di fallback in modo che non vada perso.
   

Crea una fonte, un tipo di problema e un sotto-problema

1. Crea una nuova sorgente chiamata AutoElevate oppure possiamo mapparla a una sorgente esistente. Specifica quale utilizzare nel modulo.
   1. Per creare una nuova origine denominata AutoElevate , in Autotask vai su Amministrazione -> Service Desk (Ticket) -> Origini -> Nuovo
      
   2. Inserisci AutoElevate e seleziona la casella a destra che dice Attivo
      
2. Crea un nuovo tipo di problema denominato "Richiesta di privilegio" oppure possiamo mapparlo a un tipo di problema esistente. Specifica quale tipo di problema utilizzare nel modulo.
   
   1. Per creare un nuovo tipo di problema di richiesta di privilegio , vai su Amministrazione -> Tipi di problema e sotto-problema -> Nuovo
      
   2. Inserisci Richiesta privilegi e seleziona la casella a destra che riporta Attivo.
      
   3. Non è necessario specificare una coda associata
      
3. Creiamo i seguenti quattro nuovi tipi di sotto-problema, assicurandoci che la casella "Attivo" sia selezionata per ognuno. Possiamo anche mappare i tipi di sotto-problema esistenti, basta specificare quale utilizzare nel modulo.
   1. Approvato – Una tantum
      
   2. Approvato – Regola fatta
      
   3. Negato – Una volta
      
   4. Negato – Regola fatta