Descripción general

La integración de AutoElevate con Autotask permite a los proveedores de servicios supervisar y controlar fácilmente los privilegios de administrador de sus clientes de forma sencilla y sin complicaciones. Con un solo toque, el técnico puede reducir el trabajo de 30 minutos a solo 30 segundos, incluyendo la gestión de tickets, la documentación, el registro de tiempo y la comunicación con el cliente.

Características

• Los tickets para cada solicitud de privilegio de cliente se crean automáticamente.
  
• Las notas detalladas de las solicitudes y acciones del cliente se incluyen en el ticket automáticamente.
  
• La seguridad de las máquinas y las aplicaciones se resume y codifica por colores para que el técnico pueda consultarla rápidamente e incluye enlaces a recursos de investigación adicionales.
  
• Los técnicos se asignan al ticket cuando se realiza una acción junto con el establecimiento del Estado/Tipo/Tipo de subelemento, se agrega la configuración de la máquina y se incluye automáticamente la entrada de tiempo, incluido el tipo de trabajo.
  
• Comunicación cohesiva al computador del cliente, eliminando llamadas telefónicas y sesiones remotas en tiempo real.

Configuración

Para configurar la integración, debe configurar un usuario API para AutoElevate (consulte las instrucciones aquí ).