Overzicht

Dankzij de integratie van AutoElevate met Autotask kunnen dienstverleners de beheerdersrechten van hun klanten eenvoudig en moeiteloos volgen en beheren. Met één druk op de knop kan de technicus 30 minuten werk omzetten in slechts 30 seconden, inclusief ticketing, documentatie, tijdregistratie en communicatie met de klant.

Functies

• Voor elke aanvraag voor cliëntprivileges worden automatisch tickets aangemaakt.
  
• Gedetailleerde aantekeningen van klantverzoeken en -acties worden automatisch in het ticket opgenomen.
  
• De beveiliging van machines en toepassingen wordt samengevat en van een kleurcode voorzien, zodat technici deze snel kunnen raadplegen. Ook zijn er koppelingen naar aanvullende onderzoeksbronnen opgenomen.
  
• Technici worden aan het ticket toegewezen wanneer er een actie wordt ondernomen, waarbij de status/het type/het subitemtype wordt ingesteld, de machineconfiguratie wordt toegevoegd en de tijdsinvoer, inclusief het type werk, automatisch wordt ingevoerd.
  
• Cohesie in de communicatie met de computer van de klant, waardoor telefoongesprekken en externe sessies in realtime worden geëlimineerd.

Instellen

Om de integratie in te stellen, moet u een API-gebruiker voor AutoElevate instellen (zie hier de instructies).