Una volta che AutoElevate comunica correttamente con l'API RepairShopr e una volta ricevute le tue preferenze, procederemo con i seguenti passaggi: 

• Impostazione della configurazione tra AutoElevate e RepairShopr
  
• Collegamento di utenti, aziende e computer 
  
• Test del sistema 
  

Biglietti

• A quale stato dovrebbe essere impostato inizialmente il ticket AutoElevate al momento della creazione? Di solito, questo stato è Nuovo.
  
• Quando si approva/rifiuta la richiesta AutoElevate ? Di solito, questo viene considerato "Risolto".
  
• Se qualcosa non funziona correttamente con l'elevazione, scegli uno stato già presente nel tuo sistema che indichi al tuo personale che il ticket è in attesa di intervento tecnico. Potrebbe essere "In attesa di tecnico" o "Necessario follow-up del cliente" . Questo stato è raramente utilizzato, ma è necessario.
  

Inserimento timer

AutoElevate inserisce automaticamente un intervallo di tempo specificato su ogni ticket ogni volta che un tecnico esegue un'azione su una richiesta di privilegio. L'intervallo predefinito è di 15 minuti e può essere modificato a piacere nel Portale di Amministrazione. Se impostato su 0, le voci del timer sono disabilitate e nel ticket viene inserita solo una nota dell'esito. Abbiamo bisogno di tre informazioni a cui si possa fare riferimento tramite una voce del timer in un ticket.

1. Qual è la quantità di tempo predefinita per la registrazione da AutoElevate ? (il valore predefinito è 15 minuti)
   
2. Chi dovrebbe essere l'utente predefinito? Questo è necessario nel caso in cui l'utente AutoElevate che risponde non sia collegato a un utente RepairShopr.
   
3. La voce del timer dovrebbe addebitare il tempo per questi diversi risultati della richiesta AutoElevate ? 
   • Approvato – Una volta (Sì o No)
   • Approvato – Regola stabilita (Sì o No)
   • Negato – Una volta (Sì o No)
   • Negato – Regola stabilita (Sì o No) 
     

Tipo di emissione del biglietto

Crea un nuovo tipo di problema di ticket denominato "Richiesta di privilegio" , oppure possiamo mapparlo a un tipo di problema esistente. Specificalo nel modulo.

• Per creare un nuovo tipo di problema di ticket di richiesta privilegi , vai su Impostazioni -> Impostazioni ticket -> Tipi di problema di ticket -> Aggiungi
  
• Inserisci la richiesta di privilegio per il nome
  
• Fare clic su Salva nella parte inferiore dello schermo