Aperçu

L'intégration d' AutoElevate avec Autotask permet aux prestataires de services de suivre et de contrôler facilement et en toute simplicité les privilèges d'administrateur de leurs clients. D'un simple geste, le technicien peut réduire de 30 minutes le temps de travail nécessaire à l'intervention en seulement 30 secondes, incluant la gestion des tickets, la documentation, la saisie des temps et la communication avec le client.

Caractéristiques

• Les tickets pour chaque demande de privilège client sont créés automatiquement.
  
• Des notes détaillées sur les demandes et les actions des clients sont automatiquement incluses dans le ticket.
  
• La sécurité des machines et des applications est résumée et codée par couleur pour une référence rapide par le technicien et comprend des liens vers des ressources de recherche supplémentaires.
  
• Les techniciens sont affectés au ticket lorsqu'une action est entreprise, le statut/type/type de sous-élément étant défini, la configuration de la machine étant ajoutée et la saisie du temps, y compris le type de travail, étant automatiquement incluse.
  
• Communication cohérente avec l'ordinateur du client, éliminant les appels téléphoniques et les sessions à distance en temps réel.

Installation

Pour configurer l'intégration, vous devez configurer un utilisateur API pour AutoElevate (veuillez consulter les instructions ici ).