Dieses Dokument soll Sie durch einige Diagnose- und Fehlerbehebungsschritte führen, wenn Sie den AutoElevate -Agenten erfolgreich auf einem Computer installiert haben (per manueller Installation oder Skript), aber im Bildschirm „Computer“ des Admin-Portals keinen Eintrag dazu sehen.

Grundlegende Dinge, auf die Sie achten sollten

1. Haben Sie die Daten auf dem Bildschirm „Computer“ im Admin-Portal aktualisiert? Das Admin-Portal aktualisiert die Daten nicht automatisch, wenn Sie zu diesem Bildschirm navigieren. Dies soll die Ladezeiten bei großen Datenmengen verkürzen. Zum Aktualisieren drücken Sie die Schaltfläche „Aktualisieren“ oben rechts im Rasterbereich.
   
2. Verfügt Ihr Benutzerkonto über Firmenzugriff auf das Unternehmen, in dem der Computer installiert wurde? Ein Administrator Ihres Kontos kann die Einstellungen Ihres Benutzerkontos einsehen und Ihre Firmenzugriffseinstellungen überprüfen.
   
3. Ist der dem Installationsprogramm oder Skript bereitgestellte Lizenzschlüssel korrekt? Überprüfen Sie Ihr Skript oder die Werte, die bei der Installation auf dem lokalen Rechner gespeichert wurden. Navigieren Sie dazu im Registrierungseditor zu HKLM\Software\ AutoElevate . Dort sollte ein LicenseKey-Schlüssel angezeigt werden. Stellen Sie sicher, dass alle Zeichen korrekt sind und keine Leerzeichen am Ende vorhanden sind. Administratoren finden den Lizenzschlüssel im Admin-Portal unter „Einstellungen “.
   
4. Wurden Firmenname und Standortname dem Installationsprogramm übermittelt oder im Skript angegeben? Überprüfen Sie Ihr Skript oder die bei der Installation auf dem lokalen Rechner gespeicherten Werte. Navigieren Sie dazu im Registrierungseditor zu HKLM\Software\ AutoElevate . Dort sollten die Schlüssel „CompanyName“ und „LocationName“ angezeigt werden. Beide Schlüssel dürfen nicht leer sein.
   
5. Gibt es einen lokalen oder Netzwerkfilter, der den Zugriff auf https://mercury.autoelevate.com verhindert? Dies ist die URL unserer Agentenregistrierungsdienste, und der lokale Computer muss sie auflösen können.
   
6. Gibt es eine lokale Antiviren- oder EDR-Software, die die Ausführung des AutoElevate -Agenten ( AutoElevate Agent.exe) verhindern könnte? Es kommt zwar selten vor, aber manchmal muss eine lokale Antiviren- oder EDR-Software alle Dateien im Verzeichnis „C:\Programme (x86)\ AutoElevate “ oder das Herausgeberzertifikat, das alle unsere Dateien signiert hat, auf die Whitelist setzen.
   

Wenn alles in Ordnung ist, was die oben genannten Punkte betrifft

Wenn der Dienst AutoElevate Agent ( AutoElevate Agent.exe) ausgeführt wird, aber immer noch nicht im Admin-Portal angezeigt wird, versetzen Sie den Agenten in den lokalen Diagnosemodus , starten Sie den Agenten neu, warten Sie einige Minuten und senden Sie die resultierenden Protokolldateien an support@cyberfox.com .

Anweisungen zum Versetzen des Agenten in den lokalen Diagnosemodus finden Sie im folgenden Dokument: Fehlerbehebung: Lokaler Diagnosemodus – CyberFOX Support Center .