Questo documento è stato ideato per aiutarti a seguire alcuni passaggi di diagnostica e risoluzione dei problemi se hai installato correttamente l'agente AutoElevate su un computer (tramite installazione manuale o script), ma non ne vedi traccia nella schermata Computer del portale di amministrazione.

Cose basilari da controllare

1. Hai aggiornato i dati nella schermata Computer del Portale di Amministrazione? Il portale di amministrazione non aggiorna automaticamente i dati quando si accede alla schermata. Questo serve a ridurre i tempi di caricamento in caso di molti dati. Per aggiornare, premi il pulsante Aggiorna nell'angolo in alto a destra dell'area della griglia.
   
2. Il tuo account utente dispone di "Accesso Aziendale" per l'azienda su cui è installato il computer? Un amministratore del tuo account può consultare le impostazioni del tuo account utente per verificare le impostazioni di Accesso Aziendale.
   
3. La chiave di licenza fornita al programma di installazione o allo script è corretta? Controlla lo script o i valori salvati sul computer locale durante l'installazione. Puoi farlo andando in HKLM\Software\ AutoElevate nell'Editor del Registro di sistema. Dovresti vedere una chiave LicenseKey. Verifica che ogni carattere sia corretto e che non ci siano spazi finali. Un amministratore può trovare la chiave di licenza nella schermata Impostazioni del Portale di amministrazione.
   
4. Il nome dell'azienda e il nome della sede sono stati forniti al programma di installazione o specificati nello script? Controlla lo script o i valori salvati sul computer locale al momento dell'installazione. Puoi farlo andando in HKLM\Software\ AutoElevate nell'Editor del Registro di sistema. Dovresti vedere le chiavi CompanyName e LocationName. Nessuna di queste chiavi può essere vuota.
   
5. Esiste un filtro locale o di rete che impedisca l'accesso a https://mercury.autoelevate.com? Questo è l'URL dei nostri servizi di registrazione agenti e il computer locale deve essere in grado di risolverlo.
   
6. Esiste un software antivirus o EDR locale che potrebbe impedire l'esecuzione del servizio AutoElevate Agent ( AutoElevate Agent.exe)? È raro, ma a volte un software antivirus o EDR locale potrebbe dover inserire nella whitelist tutti i file in C:\Programmi (x86)\ AutoElevate o il certificato dell'editore che ha firmato tutti i nostri file.
   

Se tutto è a posto per tutti gli elementi sopra

Se il servizio AutoElevate Agent ( AutoElevate Agent.exe) è in esecuzione ma non è ancora visibile nel portale di amministrazione, impostare l'agente in modalità diagnostica locale , riavviare l'agente, attendere qualche minuto e inviare i file di registro risultanti a support@cyberfox.com .

Per istruzioni su come impostare l'agente in modalità diagnostica locale , consultare il seguente documento: Risoluzione dei problemi: modalità diagnostica locale - Centro assistenza CyberFOX .