Waarom heeft mijn goedkeuring geen melding aan de gebruiker gegenereerd?
Zolang de timer actief is, werkt de Agent in de "fast-talk"-modus, waardoor er direct gereageerd wordt op uw goedkeuring of afwijzing van verzoeken van de gebruiker. Er zijn echter enkele nuances waarmee u rekening moet houden:
- Realtime-respons: terwijl de timer loopt, activeren gebruikersverzoeken onmiddellijke reacties.
- Goedkeuringen/afwijzingen buiten de timer: Goedkeuringen, afwijzingen of regelwijzigingen die buiten de timerperiode of met een uitgeschakelde timer zijn aangebracht, worden verwerkt de volgende keer dat de agent incheckt bij de server, meestal met een interval van 10 minuten. Ze kunnen ook worden uitgevoerd wanneer een andere UAC-gebeurtenis de communicatie activeert.
- Volgende UAC-gebeurtenissen: Als de volgende UAC-gebeurtenis voor dezelfde aanvraag geldt, wordt deze verhoogd op basis van de nieuwe regel. Dit kan lijken alsof er geen melding is gegeven. In dergelijke gevallen moeten gebruikers rekening houden met wat extra tijd voor de agent om in te checken.
Timer aanpassen
U kunt timers aanpassen op het tabblad Instellingen in het AutoElevate portaal onder 'Timerinterval', zodat ze voldoen aan uw voorkeuren en behoeften.