Perché la mia approvazione non ha generato una notifica per l'utente?
Mentre il timer è attivo, l'agente opera in modalità "fast-talk", garantendo risposte immediate all'approvazione o al rifiuto delle richieste dell'utente. Tuttavia, ci sono alcune sfumature da tenere a mente:
- Risposta in tempo reale: durante il funzionamento del timer, le richieste dell'utente attivano risposte immediate.
- Approvazioni/rifiuti fuori dal timer: le approvazioni, i rifiuti o le modifiche alle regole effettuate al di fuori della finestra del timer o con il timer disattivato vengono rilevati al successivo accesso dell'agente al server, in genere a intervalli di 10 minuti. In alternativa, vengono eseguiti quando un altro evento UAC attiva la comunicazione.
- Eventi UAC successivi: se il successivo evento UAC riguarda la stessa richiesta, verrà elevato in base alla nuova regola. Potrebbe sembrare che non sia stata fornita alcuna notifica. In questi casi, gli utenti devono attendere un po' di tempo extra per consentire all'agente di effettuare il check-in.
Personalizza il timer
Puoi personalizzare i timer in base alle tue preferenze ed esigenze dalla scheda Impostazioni del portale AutoElevate in "Intervallo timer".