Ce document est conçu pour vous aider à suivre certaines étapes de diagnostic et de dépannage si vous avez installé avec succès l'agent AutoElevate sur un ordinateur (via une installation manuelle ou un script), mais que vous n'en voyez pas d'enregistrement dans l'écran Ordinateurs du portail d'administration.

Éléments de base à vérifier

1. Avez-vous actualisé les données de l'écran « Ordinateurs » du portail d'administration ? Le portail d'administration n'actualise pas automatiquement les données lorsque vous y accédez. Cette opération permet de réduire les temps de chargement en cas de volume important de données. Pour actualiser, appuyez sur le bouton d'actualisation en haut à droite de la grille.
   
2. Votre compte utilisateur dispose-t-il d'un accès Entreprise à l'ordinateur sur lequel l'application a été installée ? Un administrateur de votre compte peut consulter les paramètres de votre compte utilisateur pour vérifier vos paramètres d'accès Entreprise.
   
3. La clé de licence fournie avec le programme d'installation ou le script est-elle correcte ? Vérifiez votre script ou les valeurs enregistrées sur la machine locale lors de l'installation. Pour ce faire, accédez à HKLM\Software\ AutoElevate dans l'Éditeur du Registre. Vous devriez y trouver une clé LicenseKey. Vérifiez que chaque caractère est correct et qu'il n'y a pas d'espaces de fin. Un administrateur peut trouver la clé de licence dans l'écran Paramètres du portail d'administration.
   
4. Le nom de l'entreprise et le nom de l'emplacement ont-ils été fournis au programme d'installation ou spécifiés dans le script ? Vérifiez votre script ou les valeurs enregistrées sur la machine locale lors de l'installation. Pour ce faire, accédez à HKLM\Software\ AutoElevate dans l'Éditeur du Registre. Vous devriez voir les clés CompanyName et LocationName. Aucune de ces clés ne peut être vide.
   
5. Existe-t-il un filtre local ou réseau empêchant l'accès à https://mercury.autoelevate.com ? Il s'agit de l'URL de nos services d'inscription d'agent, et l'ordinateur local doit pouvoir la résoudre.
   
6. Existe-t-il un logiciel antivirus ou EDR local susceptible d'empêcher l'exécution du service AutoElevate Agent ( AutoElevate Agent.exe) ? C'est rare, mais il arrive parfois qu'un logiciel antivirus ou EDR local doive autoriser tous les fichiers du répertoire C:\Program Files (x86)\ AutoElevate ou autoriser le certificat d'éditeur ayant signé tous nos fichiers.
   

Si tout est correct pour tous les éléments ci-dessus

Si le service AutoElevate Agent ( AutoElevate Agent.exe) est en cours d'exécution mais n'est toujours pas visible dans le portail d'administration, veuillez mettre l'agent en mode de diagnostic local , redémarrer l'agent, attendre quelques minutes et envoyer les fichiers journaux résultants à support@cyberfox.com .

Veuillez consulter le document suivant avec des instructions sur la façon de mettre l'agent en mode de diagnostic local : Dépannage : Mode de diagnostic local - Centre d'assistance CyberFOX .