Descripción general

Este documento le ayudará a configurar y seleccionar sus preferencias para Kaseya BMS. Una vez que haya configurado los elementos necesarios y recibido sus preferencias, continuaremos con los siguientes pasos: 

• Configuración de la configuración entre AutoElevate y Kaseya BMS 
  
• Vinculación de usuarios, empresas, ubicaciones y computadoras 
  
• Prueba del sistema
  
  

Para comprender mejor las diferentes preferencias, ingrese a Kaseya BMS, abra un nuevo ticket y examine cada uno de los elementos mencionados para decidir cómo desea que funcione el sistema. 

Entradas

1. ¿A qué cola de entradas deben ir todas las entradas NUEVAS de AE? 
   
2. ¿A qué cola de tickets debe dirigirse el ticket una vez que un técnico haya actuado sobre una solicitud de privilegio? Puede ser la misma cola que la anterior.
   
3. ¿En qué estado deben establecerse los tickets AutoElevate ? 
   
   
   • ¿Cuándo se crearon inicialmente? Normalmente, sería "Nuevo".
     
   • ¿Cuándo se completan? Normalmente, se dice " Completado".
     
   • ¿Si algo no funciona correctamente con la elevación? Elija un estado que ya tenga en su sistema que indique a su personal que el ticket está esperando la intervención de un técnico. Las posibilidades podrían ser: Técnico en espera o Seguimiento del cliente necesario . Este estado se usa poco, pero es necesario.
     
4. ¿Qué prioridad deberían tener los tickets AutoElevate ? Normalmente, sería Media, pero puede configurarla según sus preferencias.
   
5. ¿Qué tipo de tickets AutoElevate deben configurarse? Especifique uno que tenga en su sistema o cree uno nuevo. Una opción típica sería "Solicitud de Servicio", pero puede variar según la configuración de su sistema.
   
6. ¿En qué fuente se deben configurar los tickets AutoElevate ? Esto puede variar según el sistema. Una opción típica sería "Otro".
   

Entrada de tiempo

AutoElevate registra automáticamente un tiempo específico en cada ticket cuando un técnico responde a una solicitud de privilegio. El tiempo predeterminado es de 15 minutos y se puede cambiar al valor que desee en el Portal de Administración. Si se establece en 0, se deshabilitan las entradas de tiempo y solo se registra el resultado en el ticket. Necesitamos tres datos, que se pueden consultar desde una entrada de tiempo en un ticket.

1. ¿Cuál debería ser el tiempo predeterminado de AutoElevate ? El valor predeterminado es 15 minutos.
   
2. ¿Qué tipo de trabajo se debe configurar para las entradas de tiempo? Elija un tipo de trabajo que ya tenga en su sistema.
   
3. ¿A qué rol se deben asignar las entradas de tiempo? Elija un rol que ya tenga en su sistema. Un ejemplo común sería Soporte Remoto.
   
4. ¿Quién debería ser el recurso predeterminado? Esto es necesario si el usuario AutoElevate que responde no está vinculado a un usuario de Kaseya BMS. 
   

 Crear un tipo de problema y subproblemas

1. Cree un nuevo tipo de problema llamado Solicitud de privilegio o podemos asignarlo a un tipo de problema existente. Indíquelo en el formulario.
   1. Para crear un nuevo tipo de problema de solicitud de privilegio , vaya a Administrador -> Mesa de ayuda -> Tipos de problema -> Nuevo
      
   2. Ingresar solicitud de privilegio
      
   3. Asegúrese de que la casilla de verificación Activo esté marcada
      
2. Cree los siguientes cuatro nuevos tipos de subproblemas , asegurándose de que cada uno tenga la casilla "Activo" marcada o podemos asignarlos a tipos de subproblemas existentes. Indíquelo en el formulario.
   1. Aprobado – Una sola vez
      
   2. Aprobado – Regla hecha
      
   3. Denegado – Una vez
      
   4. Denegado – Regla hecha