Una vez que se hayan configurado las claves API y AutoElevate se esté comunicando correctamente con su servidor Autotask PSA, y una vez que se hayan recibido sus preferencias, continuaremos con los siguientes pasos.

• Configuración de la configuración entre AutoElevate y Autotask
  
• Vinculación de usuarios y empresas
  
• Prueba del sistema
  

Para comprender mejor las diferentes preferencias, ingrese a Autotask, abra un nuevo ticket y examine cada uno de los elementos mencionados para decidir cómo desea que funcione el sistema.

Para nuevos boletos AutoElevate

1. ¿A qué cola de entradas deben ir todas las entradas NUEVAS de AE?
   
2. ¿A qué cola de tickets debe ir el ticket una vez que un técnico haya tomado acción en una solicitud de privilegio?
   
3. ¿En qué estado deben establecerse los tickets AutoElevate ?
   
   
   • ¿Cuándo se crearon inicialmente? Normalmente, sería "Nuevo".
     
   • ¿Cuándo se completan? Normalmente, sería «Completado».
     
   • ¿Si algo no funciona correctamente con la elevación? Elija un estado que ya tenga en su sistema que indique a su personal que el ticket está pendiente de intervención técnica. Las posibilidades podrían ser: Técnico en espera o Seguimiento del cliente necesario . Este estado se usa poco, pero es necesario.
     
4. ¿Qué prioridad deberían tener los tickets AutoElevate ? Normalmente sería Media, pero depende de sus preferencias.
   
5. ¿Qué tipo de ticket deben configurarse en AutoElevate ? Por favor, especifique uno que tenga en su sistema. Una opción típica sería "Solicitud de Servicio", pero puede variar según la configuración de su sistema.
   
6. ¿Qué categoría de ticket deben tener los tickets AutoElevate ? Esto puede variar según el sistema. Una opción típica sería Estándar.
   

Entrada de tiempo

AutoElevate registra automáticamente un tiempo específico en cada ticket cuando un técnico responde a una solicitud de privilegio. El tiempo predeterminado es de 15 minutos y se puede cambiar al valor que desee en el Portal de Administración. Si se establece en 0, se deshabilitan las entradas de tiempo y solo se registra el resultado en el ticket. Necesitamos tres datos, que se pueden consultar desde una entrada de tiempo en un ticket.

1. ¿Cuál debería ser el tiempo predeterminado de AutoElevate ? El valor predeterminado es 15 minutos.
   

7. ¿Qué tipo de trabajo se debe configurar para las entradas de tiempo? Elija un tipo de trabajo que ya tenga en su sistema.
   
8. ¿A qué rol se deben asignar las entradas de tiempo? Elija un rol que ya tenga en su sistema. Un ejemplo común sería Soporte Remoto.
   
9. ¿Quién debería ser el recurso de reserva para la entrada de tiempo ? Esto es necesario cuando se intenta crear una entrada de tiempo y el usuario AutoElevate que responde no está vinculado a un usuario de Autotask. Asignaremos la entrada de tiempo a este recurso de reserva para que no se pierda.
   

Crear una fuente, un tipo de problema y un subproblema

1. Cree una nueva fuente llamada AutoElevate o podemos asignarla a una fuente existente. Indique cuál usar en el formulario.
   1. Para crear una nueva fuente llamada AutoElevate , en Autotask vaya a Admin -> Service Desk (Tickets) -> Fuentes -> Nuevo
      
   2. Ingrese AutoElevate y marque la casilla a la derecha que dice Activo
      
2. Cree un nuevo tipo de problema llamado Solicitud de privilegio o podemos asignarlo a un tipo de problema existente. Indique cuál usar en el formulario.
   
   1. Para crear un nuevo tipo de problema de solicitud de privilegio , vaya a Administrador -> Tipos de problemas y subproblemas -> Nuevo
      
   2. Ingrese Solicitud de Privilegio y marque la casilla a la derecha que dice Activo.
      
   3. No es necesario especificar una cola asociada
      
3. Cree los siguientes cuatro tipos de subproblemas nuevos, asegurándose de que cada uno tenga la casilla "Activo" marcada. También podemos asignarlos a tipos de subproblemas existentes; solo tiene que especificar cuál usar en el formulario.
   1. Aprobado – Una sola vez
      
   2. Aprobado – Regla hecha
      
   3. Denegado – Una vez
      
   4. Denegado – Regla hecha