Zendesk PSA - Preferenze di configurazione
Written by Owen Parry
Updated at June 10th, 2025
Una volta configurato il token API e quando AutoElevate comunica correttamente con il tuo server Zendesk PSA, e una volta ricevute le tue preferenze, procederemo con i seguenti passaggi:
- Impostazione della configurazione tra AutoElevate e Zendesk
- Collegamento di utenti e aziende
- Test del sistema
Assicurati di inviare i documenti di configurazione dell'integrazione
Si prega di rivedere gli elementi seguenti e quindi compilare le preferenze nel foglio di calcolo associato ( Zendesk- New MSP InfoCollection.xlsx) e caricarlo sul collegamento OneDrive sicuro fornito nel ticket di configurazione dell'integrazione PSA.
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Zendesk-Nuova raccolta di informazioni MSP
Per comprendere meglio le diverse preferenze, accedi a Zendesk, apri un nuovo ticket ed esamina ogni elemento menzionato per decidere come desideri che funzioni il sistema.
Per i nuovi biglietti AutoElevate
- Su quale tipo di ticket dovrebbe essere impostato AutoElevate ? In genere, si tratta di un'attività, ma la scelta dipende dalle tue preferenze.
- A quale priorità dovrebbe essere impostato AutoElevate per i ticket? In genere, sarebbe alta, ma dipende dalle tue preferenze.
- A quale stato devono essere impostati i ticket AutoElevate ?
- Inizialmente, quando vengono creati? Di solito, sarebbero nuovi.
- Quando si approva/rifiuta la richiesta AutoElevate ? Di solito, questo problema dovrebbe essere risolto.
- Quando saranno completati? Di solito, questo dovrebbe essere vicino.
- Se qualcosa non funziona correttamente con l'elevazione? Di solito, questo sarebbe aperto.
- Inizialmente, quando vengono creati? Di solito, sarebbero nuovi.