Este documento está diseñado para ayudarlo a atravesar algunos pasos de diagnóstico y solución de problemas si ha instalado exitosamente el agente AutoElevate en una computadora (a través de una instalación manual o un script), pero no ve un registro del mismo en la pantalla Computadoras del Portal de administración.

Cosas básicas a comprobar

1. ¿Actualizó los datos en la pantalla "Equipos" del Portal de Administración? El portal de administración no actualiza automáticamente los datos al acceder a la pantalla. Esto ayuda a optimizar los tiempos de carga si hay muchos datos. Para actualizar, presione el botón "Actualizar" en la esquina superior derecha de la cuadrícula.
   
2. ¿Su cuenta de usuario tiene acceso a la empresa donde se instaló el equipo? Un administrador puede revisar la configuración de su cuenta de usuario para verificar su acceso a la empresa.
   
3. ¿Es correcta la clave de licencia proporcionada al instalador o al script? Revise el script o los valores guardados en el equipo local al ejecutar la instalación. Puede hacerlo accediendo a HKLM\Software\ AutoElevate en el Editor del Registro. Debería ver la clave de licencia allí. Compruebe que todos los caracteres sean correctos y que no haya espacios finales. Un administrador puede encontrar la clave de licencia en la pantalla Configuración del Portal de administración.
   
4. ¿El nombre de la empresa y el nombre de la ubicación se proporcionaron al instalador o se especificaron en el script? Revise el script o los valores guardados en el equipo local al ejecutar la instalación. Puede hacerlo accediendo a HKLM\Software\ AutoElevate en el Editor del Registro. Debería ver las claves CompanyName y LocationName. Ninguna de estas claves puede estar vacía.
   
5. ¿Existe algún filtro local o de red que impida el acceso a https://mercury.autoelevate.com? Esa es la URL de nuestros servicios de registro de agentes, y el equipo local debe poder resolverla.
   
6. ¿Existe algún software antivirus o EDR local que pueda impedir la ejecución del servicio AutoElevate Agent ( AutoElevate Agent.exe)? Es poco frecuente, pero a veces el software antivirus o EDR local podría necesitar incluir en la lista blanca todos los archivos en C:\Archivos de programa (x86)\ AutoElevate o incluir en la lista blanca el certificado del editor que ha firmado todos nuestros archivos.
   

Si todo está correcto para todos los elementos anteriores

Si el servicio AutoElevate Agent ( AutoElevate Agent.exe) está ejecutándose pero aún no está visible en el Portal de administración, coloque el agente en modo de diagnóstico local , reinicie el agente, espere unos minutos y envíe los archivos de registro resultantes a support@cyberfox.com .

Consulte el siguiente documento con instrucciones sobre cómo poner el agente en modo de diagnóstico local : Solución de problemas: modo de diagnóstico local - Centro de soporte de CyberFOX .