Dit document is bedoeld om u te helpen bij het uitvoeren van enkele diagnostische en probleemoplossingsstappen als u de AutoElevate -agent succesvol hebt geïnstalleerd op een computer (via handmatige installatie of script), maar er geen registratie van ziet op het scherm Computers van de beheerportal.

Basisdingen om op te letten

1. Hebt u de gegevens op het scherm 'Computers' in de beheerportal vernieuwd? De beheerportal vernieuwt de gegevens niet automatisch wanneer u naar het scherm navigeert. Dit is om de laadtijd te verkorten als er veel gegevens zijn. Om te vernieuwen, drukt u op de knop 'Vernieuwen' in de rechterbovenhoek van het raster.
   
2. Heeft uw gebruikersaccount "Bedrijfstoegang" tot het bedrijf waarop de computer is geïnstalleerd? Een beheerder van uw account kan de instellingen van uw gebruikersaccount bekijken om uw bedrijfstoegangsinstellingen te controleren.
   
3. Is de licentiesleutel die bij het installatieprogramma of script is geleverd correct? Controleer uw script of de waarden die op de lokale computer zijn opgeslagen tijdens de installatie. U kunt dit doen door naar HKLM\Software\ AutoElevate in de Register-editor te gaan. Daar zou u een licentiesleutel moeten zien. Controleer of alle tekens correct zijn en of er geen spaties achter staan. Een beheerder kan de licentiesleutel vinden op het scherm 'Instellingen' in de beheerportal.
   
4. Zijn de bedrijfsnaam en locatienaam meegestuurd met het installatieprogramma of gespecificeerd in het script? Controleer uw script of de waarden die op de lokale computer zijn opgeslagen tijdens de installatie. U kunt dit doen door naar HKLM\Software\ AutoElevate in de Register-editor te gaan. U zou de sleutels CompanyName en LocationName moeten zien. Geen van beide sleutels mag leeg zijn.
   
5. Is er een lokaal of netwerkfilter dat toegang tot https://mercury.autoelevate.com blokkeert? Dat is de URL van onze agentregistratieservices en de lokale computer moet deze kunnen omzetten.
   
6. Is er lokale antivirus- of EDR-software die de AutoElevate Agent ( AutoElevate Agent.exe)-service verhindert? Dit komt zelden voor, maar soms moet lokale antivirus- of EDR-software alle bestanden in C:\Program Files (x86)\ AutoElevate op de witte lijst zetten of het uitgeverscertificaat dat al onze bestanden heeft ondertekend op de witte lijst zetten.
   

Als alles klopt voor alle bovenstaande items

Als de AutoElevate Agent ( AutoElevate Agent.exe)-service wordt uitgevoerd maar nog steeds niet zichtbaar is in de Admin Portal, zet u de agent in de lokale diagnostische modus , start u de agent opnieuw op, wacht u een paar minuten en stuurt u de resulterende logbestanden naar support@cyberfox.com .

Raadpleeg het volgende document met instructies over het instellen van de agent in de lokale diagnostische modus : Problemen oplossen: lokale diagnostische modus - CyberFOX Support Center .