Password Boss ne conserve pas de copie de votre mot de passe principal et ne peut pas le réinitialiser. L'oubli de votre mot de passe principal nécessite généralement la réinitialisation de votre compte et un nouveau départ.

Si vous utilisez l'application Web Password Boss et disposez d'un PDF de récupération ou d'un appareil Android, vous pourrez peut-être modifier votre mot de passe principal sans perte de données. Consultez la section Clé de récupération ou Android ci-dessous pour connaître la procédure.

Dans tous les autres cas, si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe principal et que vous réinitialisez votre compte, vos données seront définitivement supprimées et ne pourront pas être récupérées.

Conseils pour mémoriser votre mot de passe principal

• Le mot de passe contenait au moins 8 caractères.
  
• Les mots de passe principaux doivent contenir des lettres, des chiffres, des majuscules et des symboles.
  
• Le mot de passe était-il une phrase ?
  
• Avez-vous utilisé des noms de membres de la famille ou des dates importantes ?
  
• Avez-vous noté le mot de passe et l'avez-vous stocké quelque part ?
  
• Avez-vous utilisé la fonction de partage Password Boss pour partager le mot de passe principal avec un membre de la famille ou un contact de confiance ?
  

Vous avez récemment changé votre mot de passe principal ?

Si vous avez modifié le mot de passe principal de votre compte Desktop au cours des 14 derniers jours, nous pourrons peut-être restaurer l'ancien mot de passe principal. Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour la version Desktop de Password Boss et si les sauvegardes sont activées pour votre compte.

Toutes les modifications apportées depuis la modification de votre mot de passe principal seront perdues. Vous souhaiterez donc peut-être exporter les nouveaux éléments de mot de passe vers un fichier avant de continuer.

Étapes pour restaurer votre compte (bureau uniquement)

1. Accédez au portail Password Boss
   
2. Cliquez sur le lien Mot de passe oublié ?
   
3. Cliquez sur Restaurer mon compte.
   
4. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Continuer.
   
5. Un code de vérification sera envoyé à votre adresse e-mail pour confirmer votre identité.
   
6. Saisissez le code de vérification dans le portail et cliquez sur Restaurer le compte.
   
7. Votre compte sera désormais restauré à votre ancien mot de passe principal.
   
8. Vous pouvez désormais vous connecter à votre compte Password Boss en utilisant votre ancien mot de passe principal.
   
9. Vous serez invité à saisir un code de vérification pour confirmer votre appareil sur votre compte. Ce code vous sera envoyé par courriel.
   
10. Entrez le code de vérification et vous serez connecté à votre compte.
    
11. Votre ancien mot de passe principal est désormais votre mot de passe principal actuel.
    

Changer votre mot de passe principal perdu depuis votre appareil Android

Étapes pour réinitialiser votre mot de passe principal (Android uniquement)

1. Ouvrez l'application Password Boss sur votre appareil Android.
   
2. Si vous êtes connecté à l'application, vous devrez vous déconnecter en appuyant sur le menu, en choisissant Verrouiller, puis Annuler sur le visage
   ou l'écran d'empreintes digitales, puis appuyez sur Déverrouiller avec le mot de passe principal .
   
3. Depuis l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié.
   
4. Cliquez sur Récupérer avec empreinte digitale / visage.
   
5. Authentifiez-vous à l'aide de votre empreinte digitale ou de votre visage.
   
6. Entrez un nouveau mot de passe principal.
   
7. Cliquez sur Suivant .
   
8. Confirmez votre nouveau mot de passe principal .
   
9. Votre mot de passe principal a été modifié et vous pouvez désormais vous connecter à votre autre appareil en l'utilisant .
   

Supprimer votre compte et recommencer

Si vous faites partie d'une organisation, votre entreprise a peut-être configuré des sauvegardes organisationnelles qui permettront de récupérer les éléments de votre profil professionnel. Veuillez contacter votre administrateur Password Boss avant de suivre les étapes de suppression et de redémarrage de votre compte.

Si vous avez essayé toutes les suggestions ci-dessus et que vous ne vous souvenez toujours pas de votre mot de passe principal, la seule option est de supprimer votre compte et de recommencer .