Via het scherm Gebruikers in de Admin Portal kunt u gebruikers aanmaken, verwijderen, wachtwoorden resetten, 2FA resetten, rollen instellen en bedrijfstoegang instellen. Alle gebruikers moeten 2FA instellen voordat ze toegang krijgen tot de Admin Portal.

Om te beginnen logt u in op de webbeheerportal via https://msp.autoelevate.com als beheerder van de beheerportal met uw e-mailadres en AutoElevate -wachtwoord. Klik op 'Gebruikers' in de linkerkolom.

Een nieuwe gebruiker aanmaken

Navigeer naar de bovenkant van het scherm Gebruikers waar 'Gebruikers' staat. Klik op het '+'-symbool. Vervolgens kunt u de benodigde informatie invullen om het nieuwe account in te stellen.  

Vul de velden voor voornaam en achternaam in. Voer het e-mailadres in en bevestig het. Vervolgens wordt er een e-mail naar de gebruiker gestuurd om een wachtwoord in te stellen (dit bestaat mogelijk nog niet in ons systeem). Kies de gebruikersrol en stel de toegangsopties voor het bedrijf in. 

Let op: Wanneer u een e-mailadres invoert dat buiten uw algemene domein valt, verschijnt er een bevestigingsdialoogvenster waarin u moet bevestigen dat dit adres correct is. We hebben dit toegevoegd voor extra veiligheidsmaatregelen om veelvoorkomende fouten bij het instellen van gebruikersaccounts door beheerders te voorkomen. 

Meerdere gebruikers toevoegen

Als u meerdere gebruikers wilt toevoegen, voegt u de gebruiker toe en klikt u op 'Opslaan'. Hiermee wordt de gebruiker aangemaakt, maar wordt de e-mail niet verzonden en keert u terug naar het gebruikersoverzicht. Selecteer de gebruikers door het selectievakje aan te vinken en vervolgens via Acties -> 'Initieel wachtwoord instellen'.  

Hiermee wordt een automatisch e-mailbericht naar de gebruikers verzonden. Hiermee kunnen zij op de meegestuurde link klikken en een wachtwoord instellen. 

Deze optie kan naar meerdere gebruikers tegelijk worden verzonden en wordt niet verzonden naar gebruikers die al een wachtwoord hebben ingesteld. 

• Alle tokens die door beheerders per e-mail naar een andere gebruiker worden verzonden, verlopen na 72 uur. Dit komt doordat de gebruiker mogelijk niet beschikbaar is om het proces tijdig te voltooien. 
  
• Alle tokens worden ongeldig zodra ze gebruikt zijn. 
  
• Als het e-mailadres van de gebruiker is gewijzigd sinds de e-mail met het initiële wachtwoord is verzonden, is het token niet langer geldig. Dit is bedoeld om te voorkomen dat een onbevoegde persoon het proces voltooit in het geval dat de beheerder de e-mail per ongeluk naar een verkeerd e-mailadres heeft verzonden en deze fout vervolgens heeft gecorrigeerd door het juiste e-mailadres in te voeren. 

6 standaardrollen om uit te kiezen:

• Beheerder – Geeft de gebruiker volledige toegang tot de beheerdersportal.
  
  
  • Machtigingen: Gebruikers bekijken/toevoegen/bewerken/verwijderen, Verzoeken bekijken/bewerken, Hoogteregels bekijken/toevoegen/bewerken/verwijderen, Geavanceerde hoogteregels toevoegen/bewerken, Computers bekijken/bewerken/verwijderen, Bedrijven bekijken/toevoegen/bewerken/verwijderen, Locaties bekijken/toevoegen/bewerken/verwijderen, Hoogtegebeurtenissen bekijken, Globale instellingen bekijken/bewerken, Blokkeringsgebeurtenissen bekijken, Blokkeringsregels bekijken/toevoegen/bewerken/verwijderen, Blokkeringsaanbevelingen bekijken, Agenten bijwerken
    
• Downstream Admin – Wordt doorgaans gegeven aan een “Downstream”-gebruiker bij een klantbedrijf (het instellen van Bedrijfstoegang voor de gebruiker wordt sterk aanbevolen) die toegang nodig heeft tot Regelbeheer, maar GEEN toegang heeft tot Instellingen of Blokkering (betere rol voor klanten dan een Technicus (Niveau 3))
  
  
  • Machtigingen: Verzoeken bekijken/bewerken, Hoogteregels bekijken/toevoegen/bewerken/verwijderen, Geavanceerde hoogteregels toevoegen/bewerken, Computers bekijken/bewerken/verwijderen, Bedrijven bekijken/toevoegen/bewerken/verwijderen, Locaties bekijken/toevoegen/bewerken/verwijderen, Hoogtegebeurtenissen bekijken, Agenten bijwerken
    
• Alleen-lezen – Geeft de gebruiker alleen LEES-toegang tot alles.
  
  
  • Machtigingen: Verzoekenweergave, Weergave hoogteregels, Weergave computers, Weergave bedrijven, Weergave locaties, Weergave hoogtegebeurtenissen, Weergave blokkergebeurtenissen, Weergave blokkerregels, Weergave blokkeraanbevelingen
    
• Technicus (niveau 3) – Hiermee kan de gebruiker alles doen wat een beheerder kan doen. Gebruikersbeheer is echter niet beschikbaar en de algemene instellingen kunnen worden bekeken, maar niet bewerkt.
  
  
  • Machtigingen: Verzoeken bekijken/bewerken, Hoogteregels bekijken/toevoegen/bewerken/verwijderen, Geavanceerde hoogteregels toevoegen/bewerken, Computers bekijken/bewerken/verwijderen, Bedrijven bekijken/toevoegen/bewerken/verwijderen, Locaties bekijken/toevoegen/bewerken/verwijderen, Hoogtegebeurtenissen bekijken, Blokkeringsgebeurtenissen bekijken, Blokkeringsregels bekijken/toevoegen/bewerken/verwijderen, Blokkeringsaanbevelingen bekijken, Globale instellingen bekijken
    
• Technicus (niveau 2) – Heeft dezelfde beperkingen als niveau 3, maar beperkt daarnaast de mogelijkheid voor de gebruiker om algemene instellingen te bekijken, geavanceerde regels aan te maken of te bewerken en computers te verwijderen. Geeft de gebruiker volledige toegang tot het goedkeuren en afwijzen van aanvragen en het aanmaken en beheren van regels op alle niveaus, maar geeft de gebruiker geen inzicht in de schermen voor gebruikersbeheer.
  
  
  • Machtigingen: Verzoeken bekijken/bewerken, Hoogteregels bekijken/toevoegen/bewerken/verwijderen, Computers bekijken/bewerken, Bedrijven bekijken, Locaties bekijken, Hoogtegebeurtenissen bekijken, Blokkeringsgebeurtenissen bekijken, Blokkeringsregels bekijken
    
• Technicus (niveau 1) – Heeft dezelfde beperkingen als niveau 2, maar beperkt de gebruiker bovendien tot het uitvoeren van eenmalige goedkeuringen en afwijzingen voor aanvragen. Deze rol geeft de gebruiker niet de mogelijkheid om regels te maken of te beheren.
  
  
  • Rechten: Verzoeken bekijken/bewerken, Hoogteregels bekijken, Computers bekijken, Hoogtegebeurtenissen bekijken, Blokkeringsgebeurtenissen bekijken, Blokkeringsregels bekijken

3 sets bedrijfstoegang :

• Alles – Hiermee kan de gebruiker verzoeken bekijken, openen, goedkeuren/afwijzen en regels voor alle bedrijven maken/beheren.
  
• Meest – Geeft de gebruiker de mogelijkheid om alle bedrijven te bekijken, te openen, meldingen te ontvangen, verzoeken goed te keuren/af te wijzen en regels te maken/beheren, met uitzondering van de specifieke vermelde bedrijven. Dit wordt vaak gebruikt om te voorkomen dat een technicus goedkeuringen/afwijzingen op zijn/haar eigen systeem uitvoert door het interne bedrijf van de MSP als uitsluiting te selecteren. Opmerking : Wanneer dit niveau is geselecteerd, heeft de gebruiker geen toegang tot het maken/beheren van algemene regels op het niveau "Alle bedrijven".
  
• Sommige – Geeft de gebruiker de mogelijkheid om alleen de specifieke vermelde bedrijven te bekijken, te openen, meldingen te ontvangen, verzoeken goed te keuren/af te wijzen en regels te maken/beheren. Dit wordt vaak gebruikt om een externe gebruiker van een bedrijfssite alleen toegang te geven tot zijn/haar bedrijf, maar niet tot andere bedrijven. Opmerking : Wanneer dit niveau is geselecteerd, heeft de gebruiker geen toegang tot het maken/beheren van algemene regels op het niveau 'Alle bedrijven'.

Zodra alle velden en opties zijn ingesteld, klikt u op 'OPSLAAN & E-MAILEN' om de nieuwe gebruiker aan te maken en op de hoogte te stellen. U kunt ook op 'OPSLAAN' klikken om de gebruiker aan te maken en op een later tijdstip op de hoogte te stellen.

Gebruikersinstellingen bewerken - Gebruikersinstellingen (inclusief het wijzigen van een gebruikerswachtwoord) kunnen worden aangepast door op de knop 'Bewerken' (ziet eruit als een potlood) naast de gebruikersnaam te klikken. Vervolgens kunt u de gebruikersinstellingen aanpassen. Klik na voltooiing op 'Opslaan' om de wijzigingen door te voeren.

Om een gebruiker te verwijderen, klikt u op de 'Prullenbak' naast de naam van de gebruiker en bevestigt u de verwijdering wanneer het bevestigingsvenster verschijnt.

Andere gebruikersacties

Via het menu Acties (bovenaan) kunt u het wachtwoord van een gebruiker verwijderen, de ^{tweefactorauthenticatie} van een gebruiker opnieuw instellen, het wachtwoord opnieuw instellen, de initiële inloggegevens opnieuw verzenden en AutoElevate gebruikers koppelen aan gebruikersaccounts in uw PSA-ticketsysteem. (Opmerking: AutoElevate koppelt het e-mailadres van de gebruiker aan het e-mailadres van de gebruiker in het PSA-ticketsysteem.)

Om het wachtwoord te verwijderen , vinkt u het vakje naast de gebruiker(s) aan en selecteert u vervolgens in het menu 'Acties' 'Wachtwoord verwijderen' om SSO af te dwingen. Hiermee verwijdert u het huidige wachtwoord waarmee de gebruiker(s) inloggen. Zie hier voor meer informatie over SSO.

Om 2 ^- Factor Authenticatie te resetten , vinkt u het vakje naast de gebruiker(s) aan en selecteert u vervolgens in het menu 'Acties' onder '2-Factor Auth' de optie 'Resetten'. De beheerdersportal verstuurt geen e-mail of melding wanneer de 2-Factor Authenticatie van een gebruiker is gereset. Indien gewenst, moet dit rechtstreeks aan de gebruiker worden gecommuniceerd. Na de reset moeten de gebruiker(s) uitloggen en opnieuw inloggen bij de beheerdersportal. Vervolgens wordt u gevraagd het 2FA-installatieproces opnieuw te doorlopen.

Om het wachtwoord te resetten : vink het vakje naast de gebruiker(s) aan en klik vervolgens in het menu 'Acties' op 'E-mail voor wachtwoordherstel verzenden'. Na het resetten ontvangt de gebruiker(s) een e-mail met een link om hun wachtwoord te resetten. Deze e-mail verloopt na 10 minuten.

Om een AutoElevate gebruikersaccount te koppelen aan uw PSA-ticketsysteem , vinkt u het vakje naast de gebruiker(s) aan en selecteert u vervolgens 'Koppelen' in het menu 'Acties' onder 'Ticketingsysteem'. (Let op: om deze functionaliteit te laten werken, vereist uw AutoElevate -systeem integratie met uw PSA-ticketsysteem. Hiervoor kunnen installatiekosten in rekening worden gebracht. Neem voor meer informatie contact op met uw accountmanager of stuur een e-mail naar sales@autoelevate.com .)